En regel räcker inte alltid.

Börja med informationen. Inte logotyperna.

Vi utgår från vad supporten behöver veta för att hjälpa kunden och undersöker sedan hur uppgifterna kan hämtas.

CRM

Kundbild, kontaktuppgifter eller avtal som behövs i det valda ärendet.

Affärssystem

Orderstatus, fakturor eller annan överenskommen information som annars behöver slås upp manuellt.

Befintlig helpdesk

Kanaler och ärendehistorik som ingår i införandet. Ni behöver inte utgå från att allt ska ersättas.

Exempel på system vi kopplar mot.

Systemen är exempel, inte färdiga standardkopplingar. Vi går igenom era tekniska förutsättningar och bygger kopplingen som en del av införandet.

CRM

HubSpot · Salesforce · Dynamics

Affärssystem

Business Central · Fortnox · Visma · Monitor · SAP · Jeeves

E-handel

Shopify · WooCommerce · Magento

Betalning

Stripe · Klarna · Fortnox

Logistik

PostNord · DHL · Bring · nShift

Kunskapskällor

Google Drive · Notion · Confluence · SharePoint · Webbplatsen

Läsa är inte samma sak som att ändra.

Att hämta orderstatus och att ändra en order kräver olika behörigheter. En läskoppling innebär inte automatiskt att Supportifier kan utföra handlingar i systemet. Det specificeras separat.

Det här går vi igenom tillsammans.

Ta med namn på systemen och ett exempel på en fråga som kräver att någon lämnar inkorgen för att hitta svaret.

Åtkomst och identitet

Vilka uppgifter behövs? Hur identifieras kunden, och vem får se informationen?

Tekniska förutsättningar

Finns ett lämpligt API eller annan tillåten åtkomst? Hur hanteras fel och gammal information?

Omfattning och ansvar

Vad ska kopplingen göra, hur följs den upp och vad ingår i införande och underhåll?