Integrationer för kundtjänst En regel räcker inte alltid.

Att känna till leveransvillkoren är en sak. Att veta om just den här kundens order har lämnat lagret är en annan. Rätt koppling ger svaret den kontext som saknas.

Kort svar

Supportifier kopplas till e-post i Gmail, Microsoft 365 och via IMAP, till telefoni via Amazon Connect och till WhatsApp, Messenger och Instagram. Bland webbshoparna och affärssystemen finns Shopify, WooCommerce, Magento, Visma Business NXT, Business Central och Viskan ETM, och bland betalningar och leveranser Stripe, Billecta, Qliro, PostNord, DHL, DSV, CityMail, Ingrid och Shipmondo. Kopplingarna läser kunddata, ordrar och spårning. Där ni slår på det kan Supportifier också avboka, återbetala, ändra adress, boka retur och ge rabattkod. Shopify-appen finns i Shopify App Store.

Boka en genomgångLäs vidare
Kopplingarna

Det här kopplar Supportifier mot i dag.

Varje koppling står med vad den läser och, där det finns, vad den kan göra. Saknas ert system finns fler vägar längre ned på sidan.

E-postinkorgar

Mejlen läses in som ärenden, och svaren skickas från samma inkorg.

  • Gmail och Google Workspace

    Inkorgar i Gmail och Google Workspace.

  • Microsoft 365 och Outlook

    Inkorgar i Microsoft 365, alltså Exchange Online, och Outlook.

  • IMAP och SMTP

    Övriga e-postleverantörer. Färdiga inställningar för bland annat One.com, Loopia, Telia, iCloud och Zoho.

Affärssystem och webbshop

Kunddata och ordrar hämtas i rätt kundsammanhang, så att svaret bygger på vad som gäller för just den kunden.

  • Shopify

    App i Shopify App Store. Läser ordrar, betalning och spårning, och synkar produkter, policyer och sidor till kunskapsbasen.

    Åtgärder: Avboka, återbetala helt eller delvis, ändra adress, ersättningsorder, retur med returfraktsedel och rabattkod.

  • WooCommerce

    Läser ordrar och spårning. Med WordPress-pluginet kommer chatt, hjälpcenter och kontaktformulär in på sajten.

    Åtgärder: Avboka, återbetala, ändra adress och rabattkod.

  • Magento

    Läser kunder och ordrar, även gästordrar, med betalning och spårning.

    Åtgärder: Avboka, återbetala och ändra adress.

  • Microsoft Dynamics 365 Business Central

    Läser kunder, saldo, ordrar, leveranser och fakturor.

    Åtgärder: Ändra leveransadress, ta bort ej levererad order, makulera obetald faktura och kreditera.

  • Visma Business NXT

    Läser kund, saldo, ordrar och spårning.

  • Viskan ETM

    Läser kund, ordrar, leveranser och returer.

Betalningar

Läser betalstatus, fakturor och transaktioner, så att frågor om betalningar och påminnelser besvaras med aktuell status.

  • Stripe

  • Billecta

  • Qliro

Transportörer

Läser försändelsens spårningsstatus, så att svaret på var paketet är bygger på var det faktiskt är.

  • PostNord

  • DHL

  • DHL Express

  • DSV

  • CityMail

  • Ingrid

    Leveranser från alla transportörer i Ingrid, med ombud och spårningslänk.

  • Shipmondo

    Bokar returfraktsedlar, som bifogas returen i Shopify.

Kanaler mot kund

Supportifiers egna kanaler läggs in på er webbplats och svarar ur samma granskade kunskapsbas.

  • Livechatt och AI-widget

    En hjälpknapp på er webbplats där AI:n svarar och en medarbetare kan ta över.

  • Publikt hjälpcenter

    Sökbara artiklar, med import av innehåll från er befintliga webbplats.

  • AI-kontaktformulär

    Svarar innan ärendet skickas, och kan ta emot en signerad kundidentitet från er egen sajt.

  • Kundportal

    Kundens ärenden och ärendehistorik, bakom inloggning med en engångslänk via mejl, utan lösenord, eller direkt via er egen inloggning på webbplatsen.

  • Telefoni (Amazon Connect)

    Softphone i Supportifier, telefonmeny och AI-stöd under samtalet.

  • WhatsApp, Messenger och Instagram

    Meddelanden blir ärenden i samma inkorg.

  • WordPress-plugin

    Chatt, hjälpcenter och kontaktformulär på WordPress- och WooCommerce-sajter, med inloggad kund igenkänd.

  • Kundnöjdhet (CSAT)

    Kunden betygsätter hjälpen efteråt.

Kunddata och kontext

Fler källor som ger AI:n och teamet rätt underlag om den som frågar.

  • Retool

    Hämtar kunddata via ett Retool-workflow, med kundens e-postadress som nyckel.

  • Clerk

    Läser kontouppgifter om kunden ur Clerk.

  • Voyado Engage

    Läser medlemskap, poäng, värdecheckar, samtycken och köp.

    Åtgärder: Avregistrera kunden från mejl- eller sms-utskick.

  • Gmail som kundkontext

    Tidigare mejlväxling med kunden blir underlag för AI:ns svar.

API och domäner

För egna kopplingar och för var kanalerna syns.

  • REST-API

    Publikt API med API-nycklar, för egna kopplingar.

  • Inkommande webhook

    Skapar ärenden från andra system.

  • Resend

    Utskick av e-post.

  • Egna domäner

    Hjälpcenter och kundportal på er egen adress.

Integrationsguider

En guide per koppling: vad Supportifier läser, vilka frågor det besvarar och vad som behövs för att koppla in systemet. Zendesk och Vitec är upplägg som behöver utredas för er miljö; de guiderna beskriver förutsättningarna, inte färdiga kopplingar.

01

Läsa är inte samma sak som att ändra.

Att hämta orderstatus och att avboka en order kräver olika behörigheter. Varje handling är avstängd tills ni slår på den. Sedan väljer ni om AI:n ska föreslå den till en medarbetare eller göra den själv, inom ramar som avbokningsfönster, returfönster och rabattens storlek. Handlingar med hög risk kan begränsas till administratörer, och varje handling loggas.

02

Saknas ert system?

Andra system kan kopplas via REST-API:et eller en webhook, eller byggas som en del av införandet. Ta med namnen på systemen och ett exempel på en fråga som kräver att någon lämnar inkorgen för att hitta svaret.

Åtkomst och identitet
Vilka uppgifter behövs? Hur identifieras kunden, och vem får se informationen?
Tekniska förutsättningar
Finns ett lämpligt API eller annan tillåten åtkomst? Hur hanteras fel och gammal information?
Omfattning och ansvar
Vad ska kopplingen göra, hur följs den upp och vad ingår i införande och underhåll?
03

Vanliga frågor

Vilka system kan Supportifier kopplas till?

I dag e-post i Gmail och Google Workspace, Microsoft 365 och Outlook samt alla inkorgar med IMAP och SMTP; telefoni via Amazon Connect; WhatsApp, Messenger och Instagram; Shopify, WooCommerce, Magento, Visma Business NXT, Microsoft Dynamics 365 Business Central och Viskan ETM; betalningar i Stripe, Billecta och Qliro; leveranser via PostNord, DHL, DHL Express, DSV, CityMail, Ingrid och Shipmondo; lojalitet i Voyado; och kunddata via Retool och Clerk.

Fungerar Supportifier med Shopify?

Ja. Supportifier finns som app i Shopify App Store och läggs in i butiken med temablock för widget, hjälpcenter och kontaktformulär. Den läser ordrar, betalning och spårning, så att svaret bygger på vad som gäller för just den ordern. Den kan också avboka, återbetala helt eller delvis, ändra adress, skapa ersättningsorder, öppna och godkänna returer med returfraktsedel och ge rabattkod. Varje handling slår ni på för sig, och den kan antingen föreslås till en medarbetare eller göras automatiskt.

Kan vi använda vår befintliga e-post, till exempel hos One.com, Loopia eller Telia?

Ja. Alla inkorgar som har IMAP och SMTP kan kopplas in, och för bland annat One.com, Loopia, Telia, iCloud och Zoho finns inställningarna färdiga. Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 och Outlook har egna kopplingar. Mejlen läses in som ärenden och svaren skickas från samma inkorg.

Kan Supportifier ändra saker i våra system, eller bara läsa?

Båda. Alla kopplingar läser, och fyra kan dessutom utföra handlingar i ordrar och fakturor: Shopify, WooCommerce, Magento och Business Central. Voyado kan avregistrera kunden från utskick. Det gäller bland annat avbokning, återbetalning, adressändring, retur och rabattkod. Att läsa och att ändra är olika behörigheter. Varje handling är avstängd tills ni slår på den, och ni väljer om den ska föreslås till en medarbetare eller göras automatiskt. Handlingar med hög risk kan begränsas till administratörer, och allt loggas.

Vårt system finns inte med. Kan vi koppla det ändå?

Ofta. Supportifier har ett publikt REST-API med API-nycklar och en inkommande webhook som skapar ärenden från andra system, och kunddata kan hämtas via ett Retool-workflow. Saknas en färdig koppling går vi igenom era tekniska förutsättningar och bygger den som en del av införandet.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång