E-handelns kundservice har sina egna frågor: var är mitt paket, kan jag ångra, vad händer med returen. Artiklarna här handlar om ångerrätten, om förberedelserna inför julhandeln och om hur kunskapsbasen och kopplingarna till order och logistik gör att svaren stämmer.
Sedan 19 juni 2026 måste e-handlare ha en ångerfunktion. Så påverkar den kundservicen: frågorna som kommer, vad hjälpcentret ska svara och vad ni ska mäta.
Rickard CollanderSå förbereder ni kundservicen för Black Week och jul redan i september: svaren som ska finnas, bemanning per timme och vad ni mäter när det är över.
Martin Carlsson