Kan jag ändra leveransadress?
Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. Kontakta kundservice så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för din beställning.
Publicerad artikel · Generella regler, inga kunduppgifterAI och livechattSamma kunskap. En dialog.
Chatten svarar från den granskade kunskapen, inte från en gissning. Räcker kunskapen inte kan samtalet lämnas över till en medarbetare, som ser vad som redan har sagts. Kunden behöver inte börja om.
Kort svar
Supportifiers chatt är en AI-chattbot för kundservice som svarar utifrån företagets granskade kunskapsbas. När underlaget inte räcker säger den det och lämnar över till en medarbetare i livechatten, som ser hela konversationen. Utanför öppettid visas kontaktvägarna i stället för en kö, och frågan kan skickas som ett ärende till inkorgen. Vilka frågor som lämnas vidare och vilken kontext som följer med bestäms i införandet.
I samtalet
INTERAKTIVT EXEMPEL · Ingen fråga skickas. Ingen kunddata hämtas.
I samtalet
Samma kunskap. En dialog.
Chatten svarar från den granskade kunskapen. Räcker den inte kan samtalet lämnas över till en medarbetare, som ser vad som redan har sagts.
En människa tar vid — utan att kunden börjar om.
Samma fråga i alla fem vyer:Kan jag ändra leveransadress?På er webbplatsEXEMPELDATA
HjälpcenterÖppet för alla
Vad behöver du hjälp med?
Kan jag ändra leveransadress?Sökexempel
BeställningarLeveransReturer
Kontakta kundservice
Vi hjälper dig vidare.
AI-formulär på er webbplats. Prova med en färdig exempelfråga.
Din fråga · Exempel
Hej! Jag råkade ange min gamla adress. Kan jag ändra den?
Ett vanligt kontaktalternativ finns kvar. Detta är inget bokningsformulär och skickar inget ärende.
Er kundserviceAI och livechatt · Exempelkonversation
Kan jag ändra leveransadress?
Svar från kunskapsbasen
Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. För att kontrollera just din beställning behöver vi först identifiera dig och hämta orderstatus.
InkorgInväntar medarbetare
Inkommet mejl · Exempel
Ändring av leveransadress
Underlag till teamet
Kunden vill ändra leveransadress. För ett personligt besked behöver teamet identifiera kunden och kontrollera orderstatus.
AI-stöd · För granskning
Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. Kontrollera kundens orderstatus innan du bekräftar att ändringen går att göra.
Kunddata: behöver kontrollerasIngen adress har ändrats och inget svar har skickats. Överlämning och tillgänglig kontext beror på det införda flödet.
Mina ärendenInloggad kund
Dina ärenden
Öppna ärenden- Ändring av leveransadress#4182 · Uppdaterad idagHos kundservice
- Faktura för order 55120#4166 · Uppdaterad förra veckanLöst
Konversationen i ärende #4182
Du
Hej! Jag råkade ange min gamla adress. Kan jag ändra den?
Kundservice
Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. Vi kontrollerar var din order befinner sig och återkommer i det här ärendet.
Kundportalen visar kundens egna ärenden. Interna kommentarer, AI-utkast och andra kunders ärenden visas inte här.
Samma kunskapsunderlagÄndring av leveransadressLäs källan
Leveransvillkor: Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret.
En granskad regel används i alla fem exemplen. Det publika hjälpcentret visar bara publicerat innehåll. Interna instruktioner och personliga kunduppgifter är inte offentliga.
Olika vägar in — inte fem steg kunden måste gå igenom.
01
En chattbot som svarar ur er kunskap.
Svaret i chatten kommer från samma granskade artiklar som hjälpcentret visar. Det gör att chatten svarar likadant som teamet skulle, och att den kan säga ifrån när frågan ligger utanför underlaget.
- Grundade svar
- Chatten svarar bara på det kunskapsbasen täcker. En fråga om just den här kundens order kräver kunddata i rätt kontext, och det säger chatten i stället för att gissa.
- Följdfrågor
- Kunden kan ställa en följdfråga i samma dialog. Är svaret att en medarbetare behöver undersöka saken, säger chatten det.
- Inget skickas automatiskt
- Chatten ändrar ingenting i era system. En adressändring eller en återbetalning kräver en människa eller ett flöde ni uttryckligen har godkänt.
02
En människa tar vid. Utan att kunden börjar om.
När chatten inte räcker kan kunden be om en medarbetare. Medarbetaren tar över samma samtal och ser hela konversationen, inklusive vad som är kontrollerat och inte. Kunden slipper upprepa sig.
- Under öppettid
- Kunden ställs i kö och en medarbetare tar över samtalet i chatten. Erbjudandet visas bara när livechatten är påslagen och någon är ledig.
- Utanför öppettid
- Kontaktvägarna visas i stället för en kö: skicka frågan som ärende, läs svaret i hjälpcentret eller ring under öppettid. Ett ärende hamnar i inkorgen med hela chatten som underlag.
03
Livechatt och AI i samma ruta.
Chatten är en yta, inte två. AI:n svarar först på det den kan, och medarbetaren tar vid när det behövs. Samma widget på er webbplats gör båda, och samma kunskapsbas ligger bakom.
04
Ni bestämmer gränserna.
Vilka frågor chatten får svara på, när den ska lämna över och vad som ska följa med till medarbetaren bestämmer vi tillsammans i införandet. Automatisk hantering används bara inom den omfattning och med de kontroller ni har beslutat om.
05
Vanliga frågor
Kan chattboten svara fel?
En chattbot som svarar fritt kan hitta på. Supportifiers chatt svarar bara utifrån de granskade artiklarna i kunskapsbasen, och säger till när underlaget inte räcker i stället för att gissa. Ni granskar innehållet den svarar från, och en medarbetare kan alltid ta över.
Vad händer när ingen medarbetare är tillgänglig?
Då visas kontaktvägarna i stället för en kö: kunden kan skicka frågan som ett ärende, läsa svaret i hjälpcentret eller ringa under öppettid. Ett ärende hamnar i teamets inkorg med hela konversationen som underlag. Öppettider och alternativ bestämmer ni i införandet.
Ser medarbetaren vad kunden redan skrivit?
Ja. När en medarbetare tar över samtalet ser hen hela konversationen, vilken regel chatten har visat och vad som inte är kontrollerat, till exempel orderstatus. Kunden behöver inte börja om.
Kan chatten hämta kundens orderstatus?
Bara om en koppling till ert affärssystem ingår i införandet och kunden är identifierad. Utan det svarar chatten med den generella regeln och lämnar det personliga beskedet till en medarbetare. Att läsa orderstatus och att ändra en order är dessutom två olika behörigheter.
Behöver vi en engelsk och en svensk chatt?
Chatten svarar utifrån kunskapsbasens innehåll. Vilka språk som ska stödjas och hur artiklarna ska finnas på fler språk går vi igenom i införandet, utifrån vilka kunder ni har och vilka språk teamet svarar på.
Nästa steg
Utgå från er vardag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Så går införandet tillLäs mer
AI i kundservice9 min läsning
Så undviker ni att chattboten gissar: grundad AI i kundservice
Skillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.
Rickard CollanderSjälvservice9 min läsning
Självservice, livechatt eller e-post: när passar vad?
Så väljer ni kanal i kundservice: vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, vad ett ärende kostar per kanal och hur alla ger samma svar.
Martin CarlssonJuridik och data9 min läsning
GDPR och AI i kundservice: vad får ni göra med kunddata?
Rättslig grund, PUB-avtal, lagring inom EU och AI-förordningens transparenskrav för chattbotar. Det som ska vara på plats innan en AI läser era ärenden.
Martin Carlsson