AI-chatbot och livechatt Samma kunskap. En dialog.

AI-agenten i chatten går igenom den granskade kunskapen och, när kunden är identifierad, kundens ordrar och leveranser. Sedan svarar den direkt. Räcker underlaget inte lämnas samtalet över till en medarbetare, som ser vad som redan har sagts.

Kort svar

I Supportifiers chatt svarar en AI-agent för kundservice kunden direkt. Den går igenom företagets granskade kunskapsbas och, när kunden är identifierad, kundens ordrar och leveranser från anslutna system. När underlaget inte räcker säger den det och lämnar över till en medarbetare i livechatten, som ser hela konversationen. Utanför öppettid visas kontaktvägarna i stället för en kö, och frågan kan skickas som ett ärende till inkorgen. Vilka frågor som lämnas vidare och vilken kontext som följer med bestäms i införandet.

Boka en genomgångLäs vidare

I samtalet

INTERAKTIVT EXEMPEL · Ingen fråga skickas. Ingen kunddata hämtas.

I samtalet

Samma kunskap. En dialog.

Chatten svarar från den granskade kunskapen. Räcker den inte kan samtalet lämnas över till en medarbetare, som ser vad som redan har sagts.

En människa tar vid — utan att kunden börjar om.

Läs om AI och livechatt Samma fråga i alla fem vyer:Kan jag ändra leveransadress?
På er webbplatsEXEMPELDATA
Er kundserviceAI och livechatt · Exempelkonversation

Kan jag ändra leveransadress?

Svar från kunskapsbasen

Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. För att kontrollera just din beställning behöver vi först identifiera dig och hämta orderstatus.

Samma kunskapsunderlagÄndring av leveransadressLäs källan

Leveransvillkor: Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret.

En granskad regel används i alla fem exemplen. Det publika hjälpcentret visar bara publicerat innehåll. Interna instruktioner och personliga kunduppgifter är inte offentliga.

Olika vägar in — inte fem steg kunden måste gå igenom.

01

En chattbot som svarar ur er kunskap.

Svaret i chatten kommer från samma granskade artiklar som hjälpcentret visar. Det gör att chatten svarar likadant som teamet skulle, och att den kan säga ifrån när frågan ligger utanför underlaget.

Grundade svar
AI-agenten svarar utifrån det kunskapsbasen täcker. Frågar kunden om sin egen order hämtar den orderstatus och spårning från anslutna system när kunden är identifierad, och säger till i stället för att gissa när uppgiften saknas.
Följdfrågor
Kunden kan ställa en följdfråga i samma dialog. Är svaret att en medarbetare behöver undersöka saken, säger chatten det.
Gör bara det ni har slagit på
För en identifierad kund kan chatten avboka en order som inte har skickats, öppna en retur eller ge en rabattkod som kompensation, men bara de handlingar ni uttryckligen har slagit på. Allt annat lämnas till en människa.
02

En människa tar vid. Utan att kunden börjar om.

När chatten inte räcker kan kunden be om en medarbetare. Medarbetaren tar över samma samtal och ser hela konversationen, inklusive vad som är kontrollerat och inte. Kunden slipper upprepa sig.

Under öppettid
Kunden ställs i kö och en medarbetare tar över samtalet i chatten. Erbjudandet visas bara när livechatten är påslagen och någon är ledig.
Utanför öppettid
Kontaktvägarna visas i stället för en kö: skicka frågan som ärende, läs svaret i hjälpcentret eller ring under öppettid. Ett ärende hamnar i inkorgen med hela chatten som underlag.
03

Livechatt och AI i samma ruta.

Chatten är en yta, inte två. AI:n svarar först på det den kan, och medarbetaren tar vid när det behövs. Samma widget på er webbplats gör båda, och samma kunskapsbas ligger bakom.

04

Ni bestämmer gränserna.

Vilka frågor chatten får svara på, när den ska lämna över och vad som ska följa med till medarbetaren bestämmer vi tillsammans i införandet. Automatisk hantering används bara inom den omfattning och med de kontroller ni har beslutat om.

05

Vanliga frågor

Kan chattboten svara fel?

En chattbot som svarar fritt kan hitta på. Supportifiers chatt svarar utifrån de granskade artiklarna i kunskapsbasen och, när kunden är identifierad och en koppling finns, kundens egna uppgifter. Den säger till när underlaget inte räcker i stället för att gissa. Ni granskar innehållet den svarar från, och en medarbetare kan alltid ta över.

Vad händer när ingen medarbetare är tillgänglig?

Då visas kontaktvägarna i stället för en kö: kunden kan skicka frågan som ett ärende, läsa svaret i hjälpcentret eller ringa under öppettid. Ett ärende hamnar i teamets inkorg med hela konversationen som underlag. Öppettider och alternativ bestämmer ni i införandet.

Ser medarbetaren vad kunden redan skrivit?

Ja. När en medarbetare tar över samtalet ser hen hela konversationen, vilken regel chatten har visat och vad som inte är kontrollerat, till exempel orderstatus. Kunden behöver inte börja om.

Kan chatten hämta kundens orderstatus?

Bara om en koppling till ert affärssystem ingår i införandet och kunden är identifierad. Utan det svarar chatten med den generella regeln och lämnar det personliga beskedet till en medarbetare. Att läsa orderstatus och att ändra en order är dessutom två olika behörigheter.

Behöver vi en engelsk och en svensk chatt?

Nej. Chatten, hjälpcentret och formuläret finns på svenska, engelska, norska, danska, finska och tyska, och widgeten följer språket på sidan där den ligger. Svaren kommer från kunskapsbasen, så vilka artiklar som ska finnas på fler språk går vi igenom i införandet, utifrån vilka kunder ni har.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång