Guider
Chatbot för hemsidan: så väljer ni rätt
Regelstyrd, fri AI eller grundad AI-chatbot? Så väljer ni chatbot för hemsidan, med GDPR, kakor, tillgänglighet och vad den kostar per månad.
WhatsApp, Messenger och Instagram Där kunderna redan skriver.
Kunder som skriver i WhatsApp, Messenger eller Instagram får svar från samma team och samma kunskap som i mejlen. Meddelandena blir ärenden med ansvarig, status och AI-utkast, och svaret går tillbaka i samma app.
Kort svar
Supportifier tar emot meddelanden från WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram Direct som ärenden i samma inkorg som e-post, chatt och telefon. Varje meddelande får ansvarig, status och ett AI-utkast byggt på den granskade kunskapsbasen, och svaret skickas tillbaka i samma app. Supportifier håller reda på Metas regler för svarsfönster och använder godkända mallar när fönstret har stängt. Nya konversationer och meddelanden utanför öppettid kan få ett automatiskt svar.
01
Samma inkorg. Samma kunskap.
En kund som skriver i WhatsApp ska inte få ett annat svar än en kund som mejlar. Därför går alla kanaler till samma inkorg och samma kunskapsbas.
- Ett ärende per konversation
- Meddelandet hamnar i inkorgen med ansvarig, status, etiketter och SLA, bredvid mejl, chatt och samtal.
- AI-utkast
- Svarsförslaget bygger på den granskade kunskapsbasen och kundens uppgifter, och kontrolleras mot källan innan det visas.
- Svar i samma app
- Medarbetaren svarar i Supportifier, och kunden får svaret i den app där frågan ställdes.
02
Metas regler sköts åt er.
Inom 24 timmar från kundens senaste meddelande svarar ni fritt. Därefter skickar WhatsApp ett godkänt mallmeddelande, och i Messenger och Instagram kan en medarbetare svara upp till sju dagar efteråt. Supportifier håller reda på vad som gäller för varje konversation.
03
Svar även när ni har stängt.
Nya konversationer och meddelanden utanför öppettid kan få ett automatiskt svar, så att kunden vet när ni hör av er. Ärendet ligger kvar i inkorgen tills teamet är på plats.
04
Vanliga frågor
Vilka meddelandekanaler ingår?
WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram Direct. Meddelandena blir ärenden i samma inkorg som e-post, chatt och telefon, med samma granskade kunskapsbas bakom svarsförslagen. SMS ingår inte.
Vad händer när 24-timmarsfönstret har stängt?
Enligt Metas regler kan ett företag svara fritt inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Därefter skickar Supportifier ett godkänt mallmeddelande i WhatsApp, och i Messenger och Instagram kan en medarbetare svara upp till sju dagar efteråt.
Får kunden svar när ni har stängt?
Ja. Nya konversationer och meddelanden som kommer utanför öppettid kan få ett automatiskt svar som säger när ni hör av er. Själva ärendet hamnar i inkorgen som vanligt och besvaras med AI-utkast ur kunskapsbasen när teamet är på plats.
Nästa steg
Utgå från er vardag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Så går införandet tillLäs mer
Självservice9 min läsning
Självservice, livechatt eller e-post: när passar vad?
Så väljer ni kanal i kundservice: vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, vad ett ärende kostar per kanal och hur svaren blir lika.
Martin CarlssonMätning8 min läsning
Hur lång svarstid förväntar sig kunder 2026?
Kunders förväntade svarstid 2026 per kanal: e-post, chatt, sociala medier och telefon. Skillnaden mellan första svar och lösning, och självservicens roll.
Rickard CollanderAI i kundservice8 min läsning
Ärendehanteringssystem för kundtjänst: vad det ska klara
Köpguide för ärendehanteringssystem till kundtjänst: grundfunktioner, vad kunskapsbas och AI ändrar, kopplingar, krav på data och hur ni väljer.
Martin Carlsson