Telefoni för kundtjänst Samtalet får samma stöd som mejlet.

Ring och ta emot samtal direkt i Supportifier, i webbläsaren. Medan kunden pratar föreslår AI:n vad du kan säga och göra, utifrån kunskapsbasen, kundens order och tidigare ärenden. Efter samtalet ligger anteckningen redan i ärendet.

Kort svar

Supportifiers telefoni bygger på Amazon Connect och gör samtal till en kanal i samma inkorg som mejl och chatt. Medarbetaren ringer och svarar i webbläsaren. Samtalet skrivs ut medan det pågår, och AI:n föreslår svar och nästa steg utifrån den granskade kunskapsbasen, kundens uppgifter i era system och tidigare ärenden. Efter samtalet skrivs en anteckning i ärendet. Telefonmenyn med upp till nio köer och öppettider sätts upp i Supportifier.

Boka en genomgångLäs vidare
01

Rätt underlag medan kunden pratar.

Den som svarar i telefon har sällan tid att leta. Därför letar Supportifier åt medarbetaren medan samtalet pågår.

Softphone i Supportifier
Ring, svara och lägg på i webbläsaren, med samtalskontrollen i sidopanelen på varje sida.
AI-stöd under samtalet
Samtalet skrivs ut medan det pågår, och AI:n föreslår vad du kan säga eller göra utifrån kunskapsbasen, kundens order och tidigare ärenden.
Vem som ringer
Numret slås upp mot kundregistret, så att kundens tidigare ärenden från alla kanaler finns framme när du svarar.
02

Telefonmenyn byggs i Supportifier.

Hälsning, upp till nio köer, väntemeddelande och stängt-meddelande kopplat till era öppettider. Ändringarna förs över till Amazon Connect, så ingen behöver logga in där.

03

Varje samtal blir en del av historiken.

Samtalen sparas i samtalsloggen, och efter samtalet skriver AI:n en anteckning i ärendet. Med Registrera samtal blir ett samtal ett ärende med ansvarig, status och SLA, precis som ett mejl. Telefonin har en egen flik i rapporterna.

04

Vanliga frågor

Hur fungerar AI-stödet under samtalet?

Samtalet skrivs ut medan det pågår. Utifrån det kunden säger letar AI:n fram rätt artikel i kunskapsbasen och kundens uppgifter i era kopplade system, och föreslår vad medarbetaren kan säga eller göra. Det är ett stöd till medarbetaren, AI:n pratar inte själv med kunden. Efter samtalet skriver den en anteckning i ärendet.

Hamnar samtalen i samma inkorg som mejlen?

Ja. Samtalen loggas, och med Registrera samtal blir ett samtal ett ärende med ansvarig, status och SLA, precis som ett mejl. När numret känns igen syns kundens tidigare ärenden från alla kanaler direkt.

Vad bygger telefonin på?

På Amazon Connect, Amazons molntjänst för kundtjänsttelefoni. Medarbetarna ringer och svarar i webbläsaren utan separat telefon. Telefonmenyn med köer, hälsning och öppettider sätts upp i Supportifier och förs över dit. Nummer och köer bestämmer vi i införandet.

Ingår SMS?

Nej, SMS ingår inte. Telefoni, mejl, chatt, AI-formulär, WhatsApp, Messenger och Instagram ingår och hamnar i samma inkorg, med samma granskade kunskapsbas bakom svaren.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång