Här samlar vi information om datahantering, åtkomst och granskning. Ta med frågorna från ert IT- eller inköpsteam till en genomgång.
All kunddata i Supportifier lagras inom EU/EES och används aldrig för att träna AI-modeller. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med alla kunder som standard och lagringstiden regleras i avtal. Inloggning sker med SSO med domänbegränsning, det finns behörighetsnivåer och kunddata separeras på databasnivå. Språkmodellen körs med zero data retention, så ärendeinnehåll sparas inte hos leverantören efter att ett svar genererats.
Människa och AI
Automatiska svar, granskade utkast och mänsklig hantering används utifrån frågan och underlaget. Kunduppgifter ska inte publiceras som hjälpartiklar.
Så används kunskapenAll kunddata i tjänsten lagras inom EU/EES. Vi gör inga överföringar till tredjeland av kunddata i tjänsten. Besöksstatistik på webbplatsen är en annan sak: den behandlas av Google, OpenAI och Apollo efter ditt samtycke, vilket beskrivs på cookiesidan.
Nej. Kundernas ärenden används inte för att träna AI-modeller, varken våra eller leverantörens. Godkända svar förbättrar förslagen inom ert eget konto, och den inlärningen sker bara där. Uppgifterna delas aldrig med andra kunder.
Svarsförslagen genereras av en språkmodell från Anthropic, som körs med zero data retention. Innehållet behandlas när svaret genereras och sparas inte hos leverantören därefter. Den lagring som sker är den i vår egen tjänst, med de lagringstider som anges i integritetspolicyn.
Ja. När vi behandlar mail och kunduppgifter för en kunds räkning är kunden personuppgiftsansvarig och Supportifier personuppgiftsbiträde. PUB-avtal tecknas med alla kunder som standard, och lagringstiderna regleras där, inte i en policy som kan ändras ensidigt.
Inloggning sker med SSO och domänbegränsning, så bara konton på er egen domän kan logga in. Det finns behörighetsnivåer för olika roller, och kunddata separeras på databasnivå så att en kund aldrig ser en annans. Vad som får visas i hjälpcentret, chatten och kundportalen bestäms per kanal.
Nästa steg
Berätta hur ni arbetar idag och vad ni behöver få svar på.
Rättslig grund, PUB-avtal, lagring inom EU och AI-förordningens transparenskrav för chattbotar. Det som ska vara på plats innan en AI läser era ärenden.
Martin CarlssonRegisterutdrag, radering och rättelse kommer ofta som vanliga mejl. Så känner ni igen en begäran, håller tidsfristen och avgör när ni får säga nej.
Martin CarlssonSkillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.
Rickard Collander