Integrationer5 min läsning
Viskan ETM och kundtjänst: kund, ordrar, leveranser och returer
Supportifiers koppling till Viskan ETM läser kund, ordrar, leveranser och returer. Frågor om en beställning, en leverans eller en pågående retur kan då besvaras med uppgifter från e-handelssystemet. Kopplingen läser men gör inga ändringar i Viskan. Åtkomsten sätts upp via Vismas utvecklarportal och godkänns av Viskan, och omfattningen bestäms vid införandet.
Rickard CollanderGrundare, Supportifier- Publicerad
Supportifier kopplas till Viskan ETM och läser kund, ordrar, leveranser och returer. Svaret på en fråga om en order eller en retur kan då bygga på det som står i Viskan, och ärenden som kräver en människa går till teamet med uppgifterna uppslagna.
Vad läser Supportifier i Viskan ETM?
Kopplingen läser fyra saker: kunden, ordrarna, leveranserna och returerna. Det täcker en stor del av de frågor som en webbutik får efter att kunden har handlat. Uppgifterna hämtas i rätt kundsammanhang, i chatten, i formuläret och i inkorgen. Viskan ETM står i Supportifiers integrationslista under affärssystem och webbshop.
Kopplingen läser men gör inga ändringar. Den registrerar inte returer, avbryter inte ordrar och ändrar inte kunduppgifter i Viskan. Sådant görs av en medarbetare, som har kunden och ordern framför sig i ärendet.
Vilka kundfrågor kan kopplingen besvara?
Kopplingen hjälper med frågor om en order efter köpet. Att returer ingår gör den användbar för en fråga som annars ofta kräver manuell kontroll, nämligen om returen har kommit fram. Tabellen visar hur frågan kopplas till det som läses. Formuleringen bygger på er granskade kunskap, till exempel returvillkor.
| Fråga | Vad som läses i Viskan ETM | Svar |
|---|---|---|
| Har ni fått min beställning? | Kunden och ordern | Bekräftelse av ordern och dess status |
| När kommer min leverans? | Leveransen | Leveransens status enligt Viskan |
| Har ni tagit emot min retur? | Returen | Returens status för rätt order |
| Hur gör jag en retur? | Granskad kunskap, ordern vid behov | Instruktion enligt era returvillkor |
| Varan är fel eller trasig | Ordern och leveransen | Ärendet går till en handläggare med ordern uppslagen |
En reklamation kräver ofta en bedömning av varan. Då ska en människa fatta beslutet, och kopplingens uppgift är att handläggaren slipper leta. Artikeln om reklamationer i kundservice går igenom vad kunden har rätt till.
Vad behövs för att koppla Viskan ETM?
Kopplingen kräver att er Viskan-miljö ger åtkomst till API:et. Exakt hur åtkomsten sätts upp går vi igenom vid införandet. Viskans dokumentation för utvecklare visar hur sådan åtkomst fungerar.
Enligt Viskans API-dokumentation används OAuth 2.0 för att autentisera mot API:et. Guiden för att lägga till en integration beskriver att en applikation i Vismas utvecklarportal får en integration mot Viskans API med valda behörigheter, så kallade scopes. Viskan måste godkänna både integrationen och varje scope, och dokumentationen uppmanar till att bara begära det som faktiskt används. Integrationen står som väntande tills den är godkänd.
Förbered de här punkterna:
- Vilken Viskan-miljö ska kopplingen läsa, och vem är kontaktperson hos er och hos Viskan?
- Vilka uppgifter behövs för de frågor ni vill börja med?
- Hur identifieras kunden, så att ordrar och returer bara visas för rätt person?
- Hur återkallas åtkomsten om ni slutar använda kopplingen?
Eftersom Viskan godkänner integrationen kan det ta en tid innan den är aktiv. Lägg in det i tidsplanen.
Vilka begränsningar finns?
Integrationslistan anger kund, ordrar, leveranser och returer. Betalstatus, artiklar och lager ingår inte i den beskrivningen, och kopplingen gör inga åtgärder. Betalstatus kan läsas via kopplingarna till Qliro, Stripe och Billecta.
Leveransuppgiften är den som finns i Viskan. Vill ni visa var försändelsen är hos transportören just nu finns kopplingar till PostNord, DHL, DSV och CityMail. Viskan beskriver också webhooks som ett sätt att få besked när något ändras. Om och hur det används i ert upplägg bestäms vid införandet.
Testa med riktiga ordrar och returer innan kopplingen används mot kund. Hur ni har satt upp returflödet i Viskan påverkar vad statusen betyder för kunden.
Hur kommer ni igång?
Välj den fråga som tar mest tid i dag. För många butiker är det leveransstatus eller returer. Skriv ned vad svaret ska säga i varje läge, till exempel när en retur är registrerad men inte återbetald. Börja i inkorgen med svarsförslag som en medarbetare granskar, och flytta frågan till chatten när svaren stämmer.
Följ upp hur många retur- och leveransfrågor som besvaras utan att någon öppnar Viskan, och hur många som ändå går vidare. Om samma fråga ofta kräver en människa kan det bero på att en status är otydlig för kunden. Skriv då om förklaringen i kunskapsbasen, så att svaret säger vad statusen betyder och vad som händer härnäst.
AI-kundtjänst för e-handel visar hur Viskan-kopplingen används tillsammans med transportörer, betalningar och kanalerna mot kund.
Vanliga frågor
Kan Supportifier registrera en retur i Viskan?
Nej. Kopplingen läser kund, ordrar, leveranser och returer men gör inga ändringar. Kunden kan få instruktioner om hur returen går till, utifrån era granskade villkor, och se status för en retur som redan finns. Ändringar i Viskan görs av en medarbetare.
Vem godkänner åtkomsten till Viskans API?
Enligt Viskans dokumentation godkänner Viskan både integrationen och de behörigheter som begärs. Integrationen visas som väntande tills den är godkänd. Dokumentationen uppmanar också till att bara begära de behörigheter som faktiskt används. Ta med er kontaktperson hos Viskan tidigt, så att godkännandet inte blir det som drar ut på införandet.
Gäller kopplingen alla Viskan-produkter?
Integrationslistan anger Viskan ETM. Använder ni en annan produkt eller version från Viskan behöver det utredas, eftersom åtkomst och uppgifter kan se olika ut. Ta med vilken lösning ni har och hur ni kommer åt data i dag till ett första samtal, så går vi igenom förutsättningarna.
Källor
Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera Viskans aktuella dokumentation före beslut.