Betalningar i kundtjänsten: Stripe, Qliro och Billecta

Supportifier läser betalstatus, fakturor och transaktioner i Stripe, Qliro och Billecta. Frågor om betalningar och påminnelser kan då besvaras med den status som faktiskt gäller för kunden.

Vad läser Supportifier i Stripe, Qliro och Billecta?

Kopplingarna läser tre saker: betalstatus, fakturor och transaktioner. Det gäller alla tre leverantörerna. Med uppgifterna kan kundtjänsten se om en betalning har gått igenom, vilken faktura det gäller och vad som har dragits, utan att logga in i betalsystemet. Betalningarna står i Supportifiers integrationslista som en egen grupp.

Kopplingarna läser men gör inga ändringar. De gör inga återbetalningar, krediterar inga fakturor och ändrar inga betalvillkor. Sådant görs av en medarbetare, som har betalningen uppslagen i ärendet.

Vilka kundfrågor kan kopplingarna besvara?

Kopplingarna hjälper med frågor om en betalning som redan finns. I en webbutik handlar det ofta om ordern är betald. I en abonnemangstjänst handlar det om debiteringar och kvitton. Tabellen visar hur frågan kopplas till det som läses. Svaret formuleras utifrån era granskade villkor.

Frågor om betalningar är personliga, så kunden måste identifieras innan uppgifterna används i ett svar. Och frågor om dubbla dragningar eller återbetalning slutar ofta hos en människa. Kopplingens uppgift är då att handläggaren slipper leta.

Vad behövs för att koppla Stripe?

Stripe-kopplingen kräver en API-nyckel från ert Stripe-konto. Vilken nyckel och vilka behörigheter som används går vi igenom vid införandet. Stripes dokumentation visar hur nycklar med begränsad åtkomst fungerar.

Enligt Stripes dokumentation om begränsade API-nycklar kan en sådan nyckel få behörigheten ingen, läsa eller skriva för varje resurs, och standardvärdet är ingen. Stripe rekommenderar begränsade nycklar framför den hemliga nyckeln, särskilt när en nyckel lämnas till en tredje part eller en AI-agent. Nyckelns värde visas bara när den skapas. För en koppling som bara läser är det rimligt att bara ge läsrätt till de resurser som behövs.

Vad behövs för att koppla Qliro och Billecta?

För Qliro och Billecta behövs API-uppgifter från respektive leverantör. Hur de används i ert upplägg går vi igenom vid införandet.

Enligt Qliros dokumentation om autentisering måste varje anrop till Qliro Checkout innehålla en token som bygger på en hemlig nyckel, MerchantAPISecret. Den nyckeln får handlaren via sin kontakt för onboarding hos Qliro eller via Qliros integrationsteam.

Enligt Billectas introduktion till API:et tillhör alla användare en domän, och ett företag kallas borgenär. Nästan alla anrop kräver att man anger vilken borgenär anropet gäller, och användare kan ha olika rättigheter för varje borgenär, som läsa, skriva eller attestera. En användare för kopplingen bör därför bara få läsrätt för de borgenärer som ska ingå.

Förbered de här punkterna:

• Vilka konton, butiker eller borgenärer ska kopplingen läsa?
• Vem hos er administrerar API-nycklar och användare hos leverantören?
• Hur identifieras kunden, så att betalningar bara visas för rätt person?
• Hur byts eller återkallas nycklarna om något ändras?

Vilka begränsningar finns?

Kopplingarna läser betalstatus, fakturor och transaktioner. De gör inga åtgärder. Återbetalningar, krediteringar, nya betalplaner och anstånd hanteras av en medarbetare i betalsystemet.

Status i betalsystemet säger inte alltid allt. En inbetalning kan vara gjord men ännu inte registrerad, och då ska svaret inte påstå att kunden inte har betalat. Bestäm vad svaret ska säga i sådana lägen, och när ärendet ska gå till en människa. Kort- och bankuppgifter ska aldrig efterfrågas i chatten.

Hur kommer ni igång?

Välj den betalfråga som kommer oftast. I en webbutik är det ofta om ordern är betald, i en abonnemangstjänst ofta påminnelser och kvitton. Skriv ned vad svaret ska säga för varje vanlig status. Börja i inkorgen med svarsförslag som granskas, och flytta frågan till chatten när svaren stämmer.

AI-kundtjänst för e-handel och AI-support för SaaS visar hur betalningskopplingarna används tillsammans med andra system. Artikeln om support i e-handel går igenom de vanligaste ärendetyperna.

Vanliga frågor

Kan Supportifier göra en återbetalning i Stripe eller Qliro?

Nej. Kopplingarna läser betalstatus, fakturor och transaktioner men gör inga ändringar. De åtgärder som finns i Supportifier i dag gäller Shopify, där en order kan avbrytas och en adress ändras. En återbetalning görs av en medarbetare, som har betalningen uppslagen i ärendet.

Kan kunden få sin faktura skickad från chatten?

Kopplingarna läser fakturor, så svaret kan tala om vilken faktura det gäller och dess status. Om kunden ska kunna få själva fakturan, och i vilken kanal, bestäms i ert upplägg. Kunden behöver i så fall vara identifierad, eftersom fakturan är en personlig uppgift.

Vi använder Klarna eller Svea. Finns de som kopplingar?

Integrationslistan anger Stripe, Billecta och Qliro. Andra betalleverantörer finns inte som färdiga kopplingar. De kan kopplas via Supportifiers REST-API eller en webhook, eller byggas vid införandet efter en genomgång av leverantörens tekniska förutsättningar. Ta med leverantörens namn och ett exempel på en vanlig betalfråga.

Får AI:n se kortnummer?

Kopplingarna beskrivs som läsning av betalstatus, fakturor och transaktioner. Vilka fält som hämtas bestäms i ert upplägg, och det som inte behövs för att svara ska inte hämtas. Stripe beskriver begränsade nycklar som ett sätt att styra exakt vilka resurser en nyckel kommer åt.

Källor

• Stripe: Restricted API keys
• Qliro: Authorization, Qliro Checkout
• Billecta: API, Getting started

Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera leverantörernas aktuella dokumentation före beslut.