Användarvillkor

Gäller från 2026-08-21 · Version 1.0

Dessa villkor gäller för användning av Supportifier på app.supportifier.se — ett supportsystem för mail med inkorg, kunskapsbas, hjälpcenter, chatt och statistik, där AI föreslår svar som en människa godkänner innan de skickas.

1. Parter och avtal

Tjänsten tillhandahålls av Successifier AB, org.nr 559566-3864, Stensövägen 6, 138 30 Älta ("vi"). Med "kunden" avses den organisation som tecknat avtal om tjänsten. Dessa villkor gäller tillsammans med det avtal som tecknats mellan parterna. Vid motstridighet gäller avtalet före dessa villkor.

2. Tjänsten

Vi tillhandahåller Supportifier som en molntjänst. I leveransen ingår integration, lansering och löpande support enligt avtalet.

Vi utvecklar tjänsten löpande och kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Väsentliga förändringar som påverkar kundens användning meddelas i förväg.

3. Kundens ansvar

• Kunden ansvarar för att uppgifter som läggs in i kunskapsbasen är korrekta.
• Kunden ansvarar för sina användarkonton och för att behörigheter hålls uppdaterade.
• Kunden ansvarar för innehållet i de svar som skickas till slutkund, inklusive svar som bygger på AI-genererade förslag.
• Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, för att skicka oönskad marknadsföring eller på ett sätt som strider mot Googles villkor.

4. AI-genererade svarsförslag

Svarsförslag bygger på kundens kunskapsbas och tidigare ärenden. Förslag kan innehålla fel eller vara ofullständiga. Kunden ansvarar för granskningen och för vad som slutligen skickas.

5. Inloggning och anslutna system

Inloggning sker med Google, varvid vi tar emot användarens konto-id, e-postadress, namn och profilbild.

För att tjänsten ska fungera kopplar kunden dessutom de brevlådor som ska hanteras. På dessa läser vi inkommande mejl för att skapa ärenden, ändrar etiketter och läst-status, och skickar de svar som en agent godkänt. Vi raderar aldrig mejl permanent. Vilka behörigheter som begärs framgår av vår integritetspolicy.

Kunden ansvarar för att ha rätt att ansluta dessa konton och för att inhämta nödvändiga samtycken.

Anslutningen kan när som helst kopplas bort av kunden, varvid åtkomsten upphör omedelbart.

6. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för kundens räkning som personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas som standard. Hur uppgifter behandlas beskrivs i vår integritetspolicy.

All kunddata lagras inom EU/EES. Kunddata används aldrig för att träna generella AI-modeller.

7. Tillgänglighet och support

Vi arbetar för att tjänsten ska vara tillgänglig utan avbrott, men garanterar ingen viss tillgänglighetsnivå utöver vad som anges i avtalet. Planerat underhåll aviseras i förväg när det är möjligt.

Support ingår i partnerskapet enligt avtalad omfattning.

8. Priser och betalning

Priser framgår av avtalet. Tjänsten faktureras årligen i förskott, mot faktura eller med kort via Stripe. Vid utebliven betalning kan tillgången till tjänsten begränsas efter påminnelse.

9. Immateriella rättigheter

Vi äger alla rättigheter till tjänsten, dess programvara och underliggande teknik. Kunden får en icke-exklusiv rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

Kunden äger sitt innehåll: ärenden, kunskapsbas och artiklar. Vi gör inga anspråk på det, och det förblir kundens vid avtalets slut.

10. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar är begränsat enligt vad som anges i avtalet. Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlust av data som beror på förhållanden utanför vår kontroll.

Inget i dessa villkor begränsar ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.

11. Avtalstid och uppsägning

Avtalstid och uppsägningstid framgår av avtalet. Vid avtalets slut kan kunden begära export av sitt innehåll. Därefter raderas kunddata enligt integritetspolicyn.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas berörda kunder innan de träder i kraft. Datum och version anges överst på sidan.

13. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvist avgörs av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

14. Kontakt

Successifier AB · Stensövägen 6, 138 30 Älta · mc@successifier.com · supportifier.se