Integrationer5 min läsning

Visma Business NXT och kundtjänst: kund, saldo, order och spårning

Kort svar

Supportifiers koppling till Visma Business NXT läser kund, saldo, ordrar och spårning. Det gör att frågor om en order, en leverans eller ett kundkonto kan besvaras med uppgifter från affärssystemet i stället för att någon letar manuellt. Kopplingen läser men ändrar ingenting. Åtkomst och omfattning bestäms vid införandet.

Rickard CollanderGrundare, Supportifier

Publicerad: 9 oktober 2026

Supportifier kopplas till Visma Business NXT och läser kund, saldo, ordrar och spårning. Svaret på en fråga om en order eller ett kundkonto kan då bygga på det som står i affärssystemet.

Vad läser Supportifier i Visma Business NXT?

Kopplingen läser fyra saker: kunden, saldot, ordrarna och spårningen. Det är uppgifter som kundtjänsten annars slår upp för hand, ofta i ett annat fönster än det där kundens fråga finns. Med kopplingen hämtas de i rätt kundsammanhang. Visma Business NXT står i Supportifiers integrationslista under affärssystem och webbshop.

Kopplingen läser, den ändrar ingenting. Den skapar inte ordrar, ändrar inte kunduppgifter och bokför inget. Det som kräver en ändring i affärssystemet görs av en medarbetare, som då har kunden och ordern uppslagna i ärendet.

Vilka kundfrågor kan kopplingen besvara?

Kopplingen hjälper med frågor om en befintlig kund eller order. Det kan gälla en konsument i en webbutik eller en företagskund som har beställt. Tabellen visar hur frågan kopplas till det som läses. Formuleringen av svaret bygger på er granskade kunskap, till exempel leveransvillkor.

Fråga	Vad som läses i Visma Business NXT	Svar
Har min order skickats?	Ordern och spårningen	Orderns status och spårning om den finns
Var är leveransen?	Spårningen	Var försändelsen är enligt uppgiften i systemet
Hur ser vårt saldo ut?	Kundens saldo	Saldot för rätt kund, efter identifiering
Vilka ordrar har vi lagt?	Kunden och ordrarna	Kundens ordrar med status
Kan ni ändra min order?	Ordern	Ärendet går till en medarbetare med ordern uppslagen

Frågor om saldo och ordrar är personliga. Därför måste kunden identifieras innan uppgifterna används i ett svar. Hur det görs bestäms i ert upplägg, till exempel genom inloggning eller genom att svaret går via inkorgen.

Vad behövs för att koppla Visma Business NXT?

Kopplingen kräver att ert Visma Business NXT-företag ger en tjänst åtkomst till uppgifterna. Exakt hur den sätts upp går vi igenom vid införandet. Vismas dokumentation för utvecklare visar hur sådan åtkomst fungerar.

Enligt Vismas introduktion till Business NXT API är API:et byggt på GraphQL och har en separat ingång för tjänster som ansluter utan en inloggad användare. Dokumentationen om tjänsteautentisering beskriver att en sådan tjänst registreras som en användare i Business NXT, med egna roller för åtkomst. Enligt sidan om att lägga till integrationen finns både en läs- och skrivbehörighet och en variant som bara läser, och integrationen aktiveras när Visma har godkänt den. Åtkomst till ett visst företag kräver dessutom steg i Business NXT.

Det betyder i praktiken att någon hos er med administratörsrätt i Business NXT behöver vara med. Förbered:

Vilket eller vilka företag i Business NXT ska kopplingen läsa?
Vem hos er kan lägga upp användare och roller?
Vilka kunder och ordrar får visas, och för vem?
Var finns spårningsuppgiften i ert flöde i dag?

Vilka begränsningar finns?

Integrationslistan anger kund, saldo, ordrar och spårning. Fakturor, artiklar och lager ingår inte i den beskrivningen, och kopplingen gör inga åtgärder. Frågor om sådant besvaras utifrån er granskade kunskap eller går till en medarbetare.

Uppgiften är aldrig bättre än det som står i systemet. Om spårningen läggs in sent i Business NXT blir svaret lika sent. Ni kan också koppla transportören direkt. Supportifier har kopplingar till PostNord, DHL, DSV och CityMail, som läser försändelsens status hos transportören.

Varje installation av Business NXT ser olika ut. Hur ordrar och kunder är upplagda hos er påverkar vad svaret kan säga, så testa kopplingen med riktiga exempel innan den används i kanaler mot kund.

Hur kommer ni igång?

Välj en frågetyp som kommer ofta, som orderstatus. Ta fram några riktiga ärenden och se vilka uppgifter i Business NXT som behövs för att svara. Börja i inkorgen, där en medarbetare ser svarsförslaget innan det skickas. När svaren stämmer kan samma flöde användas i chatten eller formuläret.

Följ upp hur många orderfrågor som besvaras utan att någon öppnar Business NXT, och hur ofta svarsförslagen behöver rättas. Behöver de ofta rättas saknas oftast en regel i kunskapsbasen, inte en uppgift i systemet. Ett exempel är vad svaret ska säga när en order är registrerad men ännu inte plockad.

AI-kundtjänst för e-handel beskriver hur affärssystemet används tillsammans med chatt, hjälpcenter och inkorg. Läs också artikeln om att byta kundservicesystem och kunddata om ni funderar på vilka uppgifter som ska flytta med.

Vanliga frågor

Kan Supportifier ändra ordrar i Visma Business NXT?

Nej. Kopplingen läser kund, saldo, ordrar och spårning, men ändrar ingenting. De åtgärder som finns i dag gäller Shopify, där en order kan avbrytas och en adress ändras. Ändringar i Business NXT görs av en medarbetare, som har kunden och ordern uppslagna i ärendet.

Fungerar kopplingen med Visma Business på egen server?

Integrationslistan anger Visma Business NXT. Använder ni en annan version av Visma Business, till exempel en installation på egen server, behöver det utredas. Ta med vilken version ni har och hur ni kommer åt data i dag till ett första samtal.

Får alla kunder se sitt saldo i chatten?

Bara om kunden kan identifieras. Saldo och ordrar är personliga uppgifter och ska bara visas för rätt person. Hur kunden identifieras bestäms i ert upplägg. Kan kunden inte identifieras säkert går frågan till inkorgen, där en medarbetare kan kontrollera innan svaret skickas.

Är Fortnox eller Visma eEkonomi också kopplingar?

Nej. Integrationslistan anger Visma Business NXT. Fortnox är inte en koppling, och andra Visma-produkter finns inte som färdiga kopplingar. Andra system kan kopplas via Supportifiers REST-API eller en webhook, eller byggas vid införandet efter en genomgång av era tekniska förutsättningar.

Källor

Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera Vismas aktuella dokumentation före beslut.