Publikt hjälpcenterSvaret finns där kunden letar.

Ett publikt hjälpcenter med sökbara artiklar och kategorier, byggt på den kunskap ni har granskat. Kunden hittar svaret utan att starta en konversation, och samma artikel kan hittas av sökmotorer och AI-assistenter.

Kort svar

Supportifiers hjälpcenter är en publik webbplats med sökbara artiklar och kategorier, byggd på företagets granskade kunskapsbas. Bara innehåll som är både publicerat och markerat som publikt visas. Hjälpcentret kan ligga på er egen domän, till exempel hjälp.erdomän.se, och samma artiklar används av AI-formuläret, chatten och inkorgen. En hjälpwidget läggs in på er webbplats med ett kodavsnitt.

Boka en genomgångLäs vidare

Före kontakten

INTERAKTIVT EXEMPEL · Ingen fråga skickas. Ingen kunddata hämtas.

Före kontakten

Svaret finns där kunden letar.

Ett publikt hjälpcenter med sökbara artiklar och kategorier. Kunden hittar publicerad kunskap utan att behöva starta en konversation.

Självservice på er egen webbplats.

Samma fråga i alla fem vyer:Kan jag ändra leveransadress?
På er webbplatsEXEMPELDATA
HjälpcenterÖppet för alla

Vad behöver du hjälp med?

Kan jag ändra leveransadress?Sökexempel
BeställningarLeveransReturer
Leverans / Adressändring

Kan jag ändra leveransadress?

Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. Kontakta kundservice så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för din beställning.

Publicerad artikel · Generella regler, inga kunduppgifter
Samma kunskapsunderlagÄndring av leveransadressLäs källan

Leveransvillkor: Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret.

En granskad regel används i alla fem exemplen. Det publika hjälpcentret visar bara publicerat innehåll. Interna instruktioner och personliga kunduppgifter är inte offentliga.

Olika vägar in — inte fem steg kunden måste gå igenom.

01

Självservice för kundtjänsten. Före kontakten.

De flesta frågor har redan ett svar. Hjälpcentret gör att kunden hittar det innan ett ärende uppstår, i sökningen på er sajt eller via Google.

Sökbara artiklar
En artikel per fråga, med svaret först och undantagen efter. Kategorier för den som hellre bläddrar.
Samma kunskap som teamet
Artikeln i hjälpcentret är den publika delen av samma kunskap som medarbetaren ser i inkorgen. Ändras regeln uppdateras båda.
Hittbart utanför sajten
Publicerade artiklar kan indexeras av Google och läsas av AI-assistenter, så att svaret når kunden även när frågan ställs någon annanstans.
02

På er webbplats. Med ert varumärke.

Hjälpcentret och kundportalen kan ligga på er egen adress, till exempel hjälp.erdomän.se, i stället för på en adress hos oss. Det kräver att ni pekar om en underdomän, och uppsättningen gör vi tillsammans. Utseendet följer er grafiska profil.

Hjälpwidget
En liten ruta i hörnet av er webbplats som söker i hjälpcentret, kan starta chatten och lämnar över till ett ärende när det behövs. Läggs in med ett kodavsnitt på de sidor ni väljer.
API för publicerad kunskap
Den publicerade kunskapen kan läsas av era egna system, till exempel appen eller intranätet. Läsåtkomst till publicerat innehåll, inget annat.
03

Publikt och internt är två olika saker.

Gemensam kunskap betyder inte gemensam åtkomst. Varje artikel har ett beslut om vem som får se den: alla, bara teamet eller bara inloggade kunder. Hjälpcentret visar det som är publikt. Resten stannar där det hör hemma.

04

Frågorna som inte får svar visar vad som saknas.

Sökningar utan träff och frågor som fortsätter komma in trots att en artikel finns är den mest användbara listan ni har. Den visar kunskapsluckorna, och ett förbättringsförslag tas fram från underlaget. Ni granskar innan något publiceras.

05

Vanliga frågor

Kan hjälpcentret ligga på vår egen domän?

Ja. Hjälpcentret och kundportalen kan ligga på en underdomän hos er, till exempel hjälp.erdomän.se, med ert varumärke. Ni pekar om underdomänen och vi gör uppsättningen tillsammans. Alternativet är en adress hos oss.

Vad visas i hjälpcentret?

Bara artiklar som är både publicerade och markerade som publika. Interna instruktioner, automatiskt inlärt material och personliga kunduppgifter visas aldrig i hjälpcentret, oavsett vad som finns i kunskapsbasen. Ni bestämmer per artikel.

Måste vi skriva artiklarna själva?

Nej. Vi bygger underlaget från era tidigare ärenden, dokument och webbplats och tar fram artikelförslag. Ni granskar och godkänner vad som ska gälla. Den som kan sakfrågan avgör innehållet, inte vi.

Hittar Google artiklarna?

Publicerade artiklar ligger på vanliga webbadresser och kan indexeras av sökmotorer och läsas av AI-assistenter. Hur ni skriver dem för att bli hittade beskriver vi i bloggen, i artikeln om hur hjälpcentrets artiklar hittas av Google och AI.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång