KundportalKunden ser sitt eget ärende.

I kundportalen följer kunden sina ärenden, statusen och konversationen bakom inloggning. Frågan om hur det går behöver aldrig ställas. Interna kommentarer, AI-utkast och andra kunders ärenden visas inte här.

Kort svar

Supportifiers kundportal är en inloggad sida där kunden ser sina egna öppna och lösta ärenden, deras status och hela konversationen med kundservice. Kunden kan svara i ärendet i stället för att skicka ett nytt mejl. Portalen visar bara kundens egna ärenden och publicerat innehåll; interna kommentarer och AI-utkast visas aldrig. Med en koppling till era system kan kundens egna uppgifter, som ordrar eller avtal, visas i rätt kontext.

Boka en genomgångLäs vidare

Efter kontakten

INTERAKTIVT EXEMPEL · Ingen fråga skickas. Ingen kunddata hämtas.

Efter kontakten

Kunden ser sitt eget ärende.

I kundportalen följer kunden sina ärenden, statusen och konversationen bakom inloggning. Interna kommentarer och AI-utkast visas inte här.

Kunden slipper fråga om läget.

Samma fråga i alla fem vyer:Kan jag ändra leveransadress?
Inloggad kundportalEXEMPELDATA
Mina ärendenInloggad kund

Dina ärenden

Öppna ärenden
  • Ändring av leveransadress#4182 · Uppdaterad idag
    Hos kundservice
  • Faktura för order 55120#4166 · Uppdaterad förra veckan
    Löst
Konversationen i ärende #4182
Du

Hej! Jag råkade ange min gamla adress. Kan jag ändra den?

Kundservice

Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret. Vi kontrollerar var din order befinner sig och återkommer i det här ärendet.

Kundportalen visar kundens egna ärenden. Interna kommentarer, AI-utkast och andra kunders ärenden visas inte här.

Samma kunskapsunderlagÄndring av leveransadressLäs källan

Leveransvillkor: Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret.

En granskad regel används i alla fem exemplen. Det publika hjälpcentret visar bara publicerat innehåll. Interna instruktioner och personliga kunduppgifter är inte offentliga.

Olika vägar in — inte fem steg kunden måste gå igenom.

01

Efter kontakten. Kunden slipper fråga om läget.

En stor del av inflödet är frågor om ärenden som redan finns: har ni sett mitt mejl, vad händer nu. I portalen ser kunden status och konversation själv, och kan svara i samma ärende.

Öppna och lösta ärenden
Kundens egna ärenden med status, till exempel hos kundservice eller löst, och när de senast uppdaterades.
Konversationen
Hela dialogen i ärendet, med kundens och kundservicens inlägg. Kunden svarar i ärendet i stället för i ett nytt mejl som blir ett nytt ärende.
Bakom inloggning
Portalen kräver att kunden är identifierad. Det är det som gör att personliga uppgifter kan visas här men inte i det publika hjälpcentret.
02

Kundens situation i rätt sammanhang.

Kunskapsbasen beskriver reglerna. En koppling till era system kan visa kundens egna uppgifter, som orderstatus, avtal eller fakturor, i portalen där kunden är identifierad. Personliga kunduppgifter hör hemma här, inte i det publika hjälpcentret.

03

Samma kunskap, kundens vy.

Portalen använder samma granskade kunskap som hjälpcentret och inkorgen. Kunden ser publicerade artiklar och sin egen konversation. Medarbetarens interna kommentarer och AI-utkastet som ännu inte godkänts syns inte.

04

På er domän, med ert varumärke.

Kundportalen kan ligga på er egen adress tillsammans med hjälpcentret, till exempel hjälp.erdomän.se. Utseendet följer er grafiska profil. Hur kunden identifieras och vilka uppgifter som visas bestämmer vi i införandet.

05

Vanliga frågor

Vad ser kunden i portalen?

Sina egna ärenden med status, hela konversationen med kundservice och publicerade hjälpartiklar. Finns en koppling till era system kan kundens egna uppgifter, som orderstatus eller avtal, visas i rätt sammanhang. Andra kunders ärenden, interna kommentarer och AI-utkast visas aldrig.

Hur loggar kunden in?

Portalen ligger bakom inloggning så att kunden är identifierad innan personliga uppgifter visas. Hur identifieringen ska gå till och vilka uppgifter som ska visas bestämmer vi i införandet, utifrån vilka system ni har och vad kunden behöver.

Kan kunden svara i ärendet?

Ja. Kunden svarar i samma ärende i stället för att skicka ett nytt mejl, som annars skulle bli ett nytt ärende. Svaret hamnar i teamets inkorg i det befintliga ärendet, med hela historiken kvar.

Kan portalen ligga på vår domän?

Ja, tillsammans med hjälpcentret, på en underdomän som hjälp.erdomän.se, så att kunden stannar hos ert varumärke. Ni pekar om underdomänen och vi gör uppsättningen tillsammans. Alternativet är en adress hos oss.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång