PartnerNi känner kunden. Vi bygger kunskapen.
Vi samarbetar med byråer, konsulter och systemleverantörer som möter företag där kundservicen växer snabbare än teamet. Tillsammans ger vi kunden ett helt upplägg i stället för ännu ett verktyg.
Ett partnerskap med Supportifier passar den som redan hjälper företag med e-handel, webb, kundservice eller affärssystem. Partnern introducerar kunder eller gör införandet tillsammans med oss, och Supportifier står för plattformen, kunskapsarbetet och driften. Formerna och villkoren kommer vi överens om per samarbete, efter ett första samtal om era kunder och vad ni redan levererar till dem.
Vem passar som partner?
Ni möter företag som har många återkommande kundfrågor och vill få ordning på svaren. Typiska partner är:
- Byråer inom e-handel och webb
- Ni bygger och driver webbutiker och sajter, och era kunder frågar hur de ska klara kundtjänsten när försäljningen växer.
- Konsulter inom kundservice och verksamhet
- Ni hjälper företag att organisera kundservice, bemanning och processer, och behöver en plattform som håller ihop kunskapen.
- System- och integrationsleverantörer
- Ni levererar affärssystem, e-handelsplattformar eller branschsystem som kundservicen behöver hämta uppgifter ur.
Så kan ett samarbete se ut.
Vi anpassar formen efter vad ni redan gör för era kunder. Vanliga upplägg:
- Introduktion
- Ni ser behovet hos en kund och för ihop oss. Vi tar genomgången, offerten och införandet och håller er informerade.
- Gemensamt införande
- Ni står för kundrelationen och er del av leveransen, till exempel webb eller processer, och vi för plattformen och kunskapsarbetet.
- Koppling mot ert system
- Kundservicen behöver uppgifter ur ett system ni levererar. Vi specificerar flödet tillsammans innan något utlovas till kunden.
Det här får ni från oss.
En kontaktperson för samarbetet, genomgångar av plattformen för er och era kunder, och en gemensam bedömning av varje kunds behov innan något erbjuds. Kunden kan börja med en kunskapsanalys av sina egna frågor, så att samtalet utgår från underlag och inte från antaganden.
- Kunskapsanalys för era kunder
- Ett konkret underlag om vilka frågor som återkommer och var kunskapen saknas.
Så kommer ni igång.
Skriv till Martin Carlsson, medgrundare, på mc@supportifier.se eller boka en genomgång. Berätta kort vad ni levererar och vilka kunder ni möter, så tar vi det därifrån.
Vanliga frågor
Får partner ersättning för kunder de för in?
Det avgörs per samarbete. Vi kommer överens om ansvar, ersättning och villkor skriftligt efter ett första samtal, utifrån hur mycket av leveransen ni står för och vilka kunder det gäller.
Behöver vi teknisk kompetens för att bli partner?
Nej. Många partner för in kunder och står för relationen, medan Supportifier gör införandet och kunskapsarbetet. Teknisk kompetens behövs bara om samarbetet omfattar en koppling mot ett system ni levererar.
Vilka kunder passar för Supportifier?
Företag med många återkommande frågor i mejl, chatt eller formulär, ofta e-handel, tjänsteföretag och SaaS. De minsta kunderna börjar på 79 000 kr per år, och varje upplägg offereras separat utifrån kanaler och volym.
Utgå från er vardag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Så går införandet till