Kunskapsbasen är det svaren bygger på: företagets granskade svar på kundernas frågor, skrivna en gång och använda i alla kanaler. Artiklarna här handlar om hur en kunskapsbas skiljer sig från en FAQ, hur den byggs från material som redan finns, hur kunskapsluckor hittas och hur innehållet hålls aktuellt.
Humany heter i dag ACE Knowledge. Vad Telias aviserade affär med LeadDesk kan betyda, skillnaden mot Supportifier och hur ni byter utan att tappa svar.
Rickard CollanderEn mall för hjälpartiklar som löser ärendet: en fråga per artikel, svaret först, steg, undantag och klarspråk. Så testar ni att den håller för chattboten.
Martin CarlssonSå hittar ni kunskapsluckor i ärendehistorik, sökloggar, chattbotens obesvarade frågor och medarbetarnas svar, prioriterar dem och gör dem till artiklar.
Martin CarlssonEn kunskapsbas för kundservice är granskade svar som skrivs en gång och används i alla kanaler. De sex delarna, skillnaden mot en FAQ och hur ni börjar.
Rickard Collander