Vi börjar där frågorna redan kommer in och väljer ett avgränsat flöde tillsammans. Supportifier gör kunskapsarbetet och uppsättningen. Ni bidrar med åtkomst och granskar innehållet.
Införandet sker i fyra steg: vi väljer ett avgränsat flöde tillsammans, bygger kunskapsgrunden från era befintliga svar och dokument, testar den första kanalen med granskade svar innan kundstart, och utökar sedan till fler kanaler, kunddata och avgränsad automation. Supportifier gör kunskapsarbetet och uppsättningen. Ni bidrar med åtkomst, granskar och godkänner.
Vi går igenom kanalerna, ärendevolymen och vilka frågor som tar tid. Tillsammans väljer vi vad som ska ingå i första steget och hur nyttan ska följas upp.
Vi går igenom det överenskomna materialet, strukturerar kunskapen och förbereder flödet. Historiska svar behöver granskas mot vad som gäller idag.
Börja med hjälpcenter, AI-formulär, chatt, inkorg eller kundportal. Granska innehåll och testa svar innan kundstart. I inkorgen kan teamet börja med svarsförslag.
När ni har underlag för nästa steg kan fler kanaler, kunddata och avgränsad automation läggas till. Nya kopplingar, behörigheter och ansvar bestäms innan de aktiveras.
Tidsplanen bestäms utifrån era källor, integrationer och granskningsbehov, så vi lovar inte samma införandetid för alla. Införandet sker i fyra steg: ett avgränsat flöde väljs, kunskapsgrunden byggs från era befintliga svar och dokument, den första kanalen testas med granskade svar och sedan utökas det som fungerar.
Ni utser en kontaktperson, visar hur teamet arbetar i dag, ordnar nödvändiga åtkomster och godkänner de regler och svar som ska användas. Supportifier gör kunskapsarbetet och uppsättningen: avgränsar användningsfallet, tar fram kunskapsförslag och hjälper till att reda ut luckor och motstridiga uppgifter.
Ni kan börja med hjälpcenter, AI-formulär, chatt, inkorg eller kundportal. Tillsammans väljer vi ett avgränsat flöde utifrån kanalerna, ärendevolymen och vilka frågor som tar tid. Innehållet granskas och svaren testas innan kundstart, och i inkorgen kan teamet börja med svarsförslag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Om kunskapsanalysenDärför slår granskade AI-utkast full automation i början: förtroende, en kunskapsbas som tränas, och måtten som visar när ett flöde är redo att släppas.
Rickard CollanderSå hittar ni kunskapsluckor i ärendehistorik, sökloggar, chattbotens obesvarade frågor och medarbetarnas svar, prioriterar dem och gör dem till artiklar.
Martin CarlssonSå förbereder ni kundservicen för Black Week och jul redan i september: svaren som ska finnas, bemanning per timme och vad ni mäter när det är över.
Martin Carlsson