Ett första steg. Inte ett jätteprojekt.
Vi börjar där frågorna redan kommer in och väljer ett avgränsat flöde tillsammans. Supportifier gör kunskapsarbetet och uppsättningen. Ni bidrar med åtkomst och granskar innehållet.
01. Välj ett flöde som går att följa.
Vi går igenom kanalerna, ärendevolymen och vilka frågor som tar tid. Tillsammans väljer vi vad som ska ingå i första steget och hur nyttan ska följas upp.
- Vi gör
- Avgränsar användningsfallet och föreslår källor, arbetssätt och mätpunkter.
- Ni gör
- Utser en kontaktperson och visar hur teamet arbetar idag.
02. Bygg grunden från det ni har.
Vi går igenom det överenskomna materialet, strukturerar kunskapen och förbereder flödet. Historiska svar behöver granskas mot vad som gäller idag.
- Vi gör
- Tar fram kunskapsförslag och hjälper till att reda ut luckor och motstridiga uppgifter.
- Ni gör
- Ordnar nödvändiga åtkomster och godkänner de regler och svar som ska användas.
03. Testa det första flödet.
Börja med hjälpcenter, AI-formulär, chatbot eller inkorg. Granska innehåll och testa svar innan kundstart. I inkorgen kan teamet börja med svarsförslag.
04. Utöka det som fungerar.
När ni har underlag för nästa steg kan fler kanaler, kunddata och avgränsad automation läggas till. Nya kopplingar, behörigheter och ansvar bestäms innan de aktiveras.
Utgå från er vardag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Om kunskapsanalysen