AI-formulärEtt formulär som faktiskt hjälper.

När kunden beskriver sin fråga i kontaktformuläret visas relevant hjälp från samma kunskapsbas, innan ärendet skickas. Fick kunden sitt svar behöver inget ärende skapas. Annars går frågan vidare till teamet, med hjälpen som redan visats som underlag.

Kort svar

Supportifiers AI-formulär är ett kontaktformulär på er webbplats som visar relevanta svar från kunskapsbasen medan kunden beskriver sin fråga. Blev frågan besvarad behöver inget ärende skickas. Annars skickas ärendet som vanligt till inkorgen, tillsammans med vilken hjälp som redan har visats. Kontaktalternativet finns alltid kvar; formuläret är en väg till hjälp, inte ett hinder framför teamet.

Boka en genomgångLäs vidare

Innan ett ärende skickas

INTERAKTIVT EXEMPEL · Ingen fråga skickas. Ingen kunddata hämtas.

Innan ett ärende skickas

Ett formulär som faktiskt hjälper.

När kunden beskriver sin fråga visas relevant hjälp från samma kunskapsbas. Möjligheten att kontakta en medarbetare finns kvar.

Hjälp först. Ett ärende när det behövs.

Samma fråga i alla fem vyer:Kan jag ändra leveransadress?
På er webbplatsEXEMPELDATA
Kontakta kundservice

Vi hjälper dig vidare.

AI-formulär på er webbplats. Prova med en färdig exempelfråga.

Din fråga · Exempel

Hej! Jag råkade ange min gamla adress. Kan jag ändra den?

Ett vanligt kontaktalternativ finns kvar. Detta är inget bokningsformulär och skickar inget ärende.

Samma kunskapsunderlagÄndring av leveransadressLäs källan

Leveransvillkor: Adressen kan ändras innan ordern lämnar lagret.

En granskad regel används i alla fem exemplen. Det publika hjälpcentret visar bara publicerat innehåll. Interna instruktioner och personliga kunduppgifter är inte offentliga.

Olika vägar in — inte fem steg kunden måste gå igenom.

01

Hjälp först. Ett ärende när det behövs.

Många ärenden är frågor som redan har ett svar. Formuläret visar svaret medan kunden skriver, så att den som blir hjälpt kan avsluta där, och den som behöver mer kan skicka vidare.

Svar medan kunden skriver
Utifrån frågan visas de artiklar som troligast svarar. Kunden ser den generella regeln direkt, till exempel att adressen kan ändras tills ordern lämnar lagret.
Kunden avgör
"Det besvarade min fråga" avslutar utan ärende. "Jag vill ha personlig hjälp" skickar ärendet som vanligt.
Underlaget följer med
Skickas ärendet ser medarbetaren vilken hjälp som redan visats och vad som inte är kontrollerat, till exempel orderstatus.
02

Samma kunskap som i hjälpcentret och chatten.

Formuläret använder inga egna svar. Det visar den publika delen av samma granskade kunskapsbas som resten av kundservicen använder. Ändras en regel ändras svaret i formuläret samtidigt.

03

Formuläret ni redan har, med ett steg till.

Kategorier, fält och vilka uppgifter som samlas in bestäms i införandet. Formuläret kan ligga i hjälpwidgeten på er webbplats eller på en egen sida, och skickar ärendet till samma inkorg som e-post och chatt.

04

Färre ärenden av rätt skäl.

Målet är inte att stoppa kontakt utan att den som redan fått svar inte ska behöva vänta på det igen. Uppföljningen visar hur många som fick hjälp direkt och hur många som skickade vidare, så att ni ser vad formuläret gör.

05

Vanliga frågor

Kan kunden fortfarande skicka in sitt ärende?

Ja, alltid. Formuläret visar hjälp före inskick, men kunden bestämmer själv om svaret räckte. Möjligheten att kontakta en medarbetare finns kvar i varje steg, och ärendet skickas som vanligt till inkorgen.

Varifrån kommer svaren i formuläret?

Från samma granskade kunskapsbas som hjälpcentret och chatten använder. Formuläret visar bara publikt innehåll. Har ni inte ett svar på frågan visar formuläret inget påhittat, utan kunden skickar ärendet som vanligt.

Vad ser medarbetaren när ärendet kommer in?

Kundens fråga, vilken hjälp som redan visats och vad som inte är kontrollerat. Med ett AI-utkast byggt på kunskapen kan medarbetaren fokusera på det som återstår, till exempel att kontrollera orderstatus.

Var kan formuläret ligga?

I hjälpwidgeten som läggs in med ett kodavsnitt på er webbplats, eller på en egen sida. Vilka fält och kategorier formuläret ska ha, och vilka uppgifter som samlas in, bestämmer ni i införandet.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång