Dold Adress och Serus om att arbeta med Supportifier.
Dold Adress behövde hantera ett växande inflöde av kundmejl utan att ge avkall på kvaliteten eller den personliga tonen. Ida Rosell, COO, beskriver hur Supportifier tar hand om återkommande ärenden med resultatet kortare svarstider och ett team som får fokusera på det som verkligen kräver en människa. Filip Landgren, vd och grundare på Serus, beskriver hur Supportifier tar hand om de repetitiva ärendena utan att tappa precision eller ton mot kund.
Dold Adress · Kundservice och automation
Dold Adress behövde hantera ett växande inflöde av kundmejl utan att ge avkall på kvaliteten.
Supportifier tar hand om de återkommande ärendena med hänsyn till verksamhetens personliga och diskreta ton.
”Supportifier tar hand om vår mejlhantering på ett sätt som faktiskt fungerar i praktiken. Resultatet är kortare svarstider och ett team som får fokusera på det som verkligen kräver en människa.”
Ida RosellCOO · Dold AdressSerus · Kundservice och automation
Serus arbetar själva med automation och AI varje dag och har höga krav på vad de släpper in i den egna verksamheten.
Supportifier tar hand om de repetitiva ärendena utan att tappa precision eller ton mot kund.
”På Serus jobbar vi med automation och AI varje dag, så vi har högt ställda krav på vad vi släpper in i vår egen verksamhet. Supportifier tar hand om de repetitiva ärendena utan att tappa precision eller ton mot kund, och exakt den balansen är svår att få till. Resultatet är kortare svarstider och ett team som kan lägga sin tid på det som kräver omdöme. Teamet bakom är raka, snabba och bygger lösningar som håller i drift, inte bara i en demo.”
Filip LandgrenCEO och grundare · SerusNästa steg
Berätta hur ni arbetar idag och vad ni behöver få svar på.
Därför slår granskade AI-utkast full automation i början: förtroende, en kunskapsbas som tränas, och måtten som visar när ett flöde är redo att släppas.
Rickard CollanderKunders förväntade svarstid 2026 per kanal: e-post, chatt, sociala medier och telefon. Skillnaden mellan första svar och lösning, och självservicens roll.
Rickard CollanderSju nyckeltal för kundservice med definition, mätmetod, vanligt fel och åtgärd: svarstid, lösningstid, lösningsgrad, CSAT, självservice och fler.
Rickard Collander