Om oss Vi bygger. Vi kopplar. Vi finns kvar.

Supportifier byggs och drivs av teamet bakom Successifier. Vi hjälper er med kunskapen, kopplingarna och införandet — inte bara med en programlicens.

Kort svar

Supportifier byggs och drivs av Successifier AB, grundat av Rickard Collander och Martin Carlsson. Rickard har lett kundservice och Customer Success i snart tjugo år, bland annat på Bonnier Tidskrifter, Telia, Releasy och Scania. Martin har fjorton år på Länsförsäkringar Gävleborg bakom sig som kundservicechef, chef för verksamhetsutveckling och IT och ansvarig för den digitala kundupplevelsen. Tillsammans hjälper de kunderna med kunskapen, kopplingarna och införandet.

Vad Supportifier är

Supportifier är ett svenskt ärendehanteringssystem för kundservice med AI-agenter, utvecklat av Successifier AB i Stockholm. Mejl, chatt, formulär, telefon, WhatsApp, Messenger och Instagram hamnar i en gemensam inkorg. AI-agenterna svarar från en granskad kunskapsbas som byggs av befintligt material, faktakontrollerar varje svar mot källan och kan avboka, återbetala och ändra adress i Shopify, WooCommerce och Magento, boka retur i Shopify och utfärda kreditnota i Business Central. Kunddata lagras inom EU/EES och används inte för AI-träning. Supportifier riktar sig till kundtjänstteam i små och medelstora företag, särskilt inom e-handel.

Det som skiljer Supportifier från en chattbot eller en vanlig helpdesk är att kunskapen är utgångspunkten. Vi bygger kunskapsbasen tillsammans med er under införandet, ni granskar vad som ska gälla, och samma granskade svar används sedan i hjälpcentret, chatten, formuläret, inkorgen och kundportalen. När underlaget saknar svar säger chatten det och lämnar över till en människa, i stället för att gissa. Ett upplägg prissätts efter kanaler, volym och införande, från 79 000 kr per år, faktureras årligen i förskott och lämnas som ett skriftligt förslag med volymgränser och villkor innan ni tar ställning. Bolaget bakom är Successifier AB i Älta söder om Stockholm, grundat av Rickard Collander och Martin Carlsson.

Personerna bakom Supportifier

Porträtt av Rickard Collander

Grundare

Rickard Collander

Rickard har arbetat med kundservice och Customer Success i snart tjugo år, på både köparsidan och leverantörssidan. Han började på Gjensidige med ansvar för kundtjänst och telemarketing, var i knappt fem år kundservicechef på Bonnier Tidskrifter med ansvar för avtal, servicemål och kvalitet i en outsourcad kundservice i alla kanaler, och har därefter arbetat som managementkonsult på Omnisale och som chef över Telias outsourcade kundservice. Han har varit CCO på kontaktcenterbolaget Releasy och senast Head of Customer Success på Scania, där han ledde kundframgång och support för digitala tjänster globalt. Under de senaste åren har han arbetat med AI-implementationer i bolag som Dold Adress, Omnio och Axfina. Han grundade Successifier och arbetar med hur kundserviceorganisationer bygger skalbara arbetssätt, mäter rätt saker och fångar risker innan kunder lämnar.

rc@supportifier.seRickard på LinkedIn (öppnas i ny flik)
Porträtt av Martin Carlsson

Medgrundare

Martin Carlsson

Martin har fjorton år på Länsförsäkringar Gävleborg bakom sig. Han började med att leda en kundserviceenhet på drygt 20 medarbetare i telefon, mejl och chatt, satt sedan i ledningsgruppen som chef för verksamhetsutveckling och IT, och har de senaste åren ansvarat för den digitala kundupplevelsen. I dag är han affärsansvarig för Alf, Länsförsäkringars uppkopplade tjänst som bevakar hemmet och varnar innan skador uppstår. Dessförinnan digitaliserade och automatiserade han manuella försäkringsflöden på Gjensidige. Vid sidan av jobbet har han byggt egna webbtjänster, bland annat en jämförelsetjänst för elavtal. Martins motto är att automatisera allt som inte behöver mänskligt handlag, med kunden i centrum. Han har läst systemvetenskap vid Högskolan i Gävle och har på senare år certifierat sig inom AI hos Google.

mc@supportifier.seMartin på LinkedIn (öppnas i ny flik)
Porträtt av Alexander Lemontzis

Försäljningschef

Alexander Lemontzis

Alexander har djup erfarenhet av försäljning och kundservice och vet hur det ser ut från båda hållen: att vinna nya kunder och att ta hand om dem som redan finns. Som försäljningschef på Supportifier är det ofta han du pratar med först. Han vill förstå hur ert kundserviceteam arbetar i dag innan han pratar lösning, och ser till att det ni kommer överens om också blir det ni får.

al@supportifier.seAlexander på LinkedIn (öppnas i ny flik)

Så tänker vi

Tre saker vi vet
om AI i kundservice.

  1. Bortom manuset

    Vi går förbi manusstyrda svar och bygger support som läser av vad kunden faktiskt behöver just då. Vi vet var den graden av personalisering skapar lojalitet, och var den skapar risk.

  2. Överlämning utan skarvar

    Vi tänker om kring överlämningen när AI-agenter tar allt mer av den första kontakten: hur sammanhanget hålls intakt vid eskalering, så att bytet blir osynligt för kunden.

  3. Rätt guardrails

    Vi vet hur man sätter rätt guardrails runt AI-agenter som fattar beslut utan mänskligt godkännande, vad man gör när något går fel, och hur kundens förtroende bevaras på vägen.

Arbetet runt produkten

Från era källor
till kundens svar.

Vi strukturerar befintligt material, kopplar systemen och sätter upp ert flöde. Ni granskar kunskapen. Därefter arbetar vi vidare med förbättringar.

Så går införandet till Se hela plattformen

Vanliga frågor

Vad är Supportifier?

Supportifier är ett svenskt ärendehanteringssystem för kundservice med AI-agenter, utvecklat av Successifier AB. Mejl, telefonsamtal och meddelanden från WhatsApp, Messenger och Instagram, och chattar och formulär som behöver en medarbetare, blir ärenden i en gemensam inkorg. Supportifier bygger företagets kunskapsbas från befintliga dokument, webbplats och tidigare ärenden, låter teamet granska vad som ska gälla, och använder samma kunskap i publikt hjälpcenter, AI-formulär, AI- och livechatt, inkorgen med svarsförslag, telefonin och kundportalen. Supportifier riktar sig till små och medelstora företag inom e-handel, tjänster och SaaS.

Vem ligger bakom Supportifier?

Successifier AB, grundat av Rickard Collander och Martin Carlsson. Rickard har lett kundservice och Customer Success i snart tjugo år, bland annat på Bonnier Tidskrifter, Telia, Releasy och Scania. Martin har fjorton år på Länsförsäkringar Gävleborg bakom sig som kundservicechef och chef för verksamhetsutveckling och IT. Båda arbetar i införandet hos kunderna, inte bara med produkten.

Var finns Supportifier och var lagras kunddata?

Bolaget sitter i Älta söder om Stockholm, med organisationsnummer 559566-3864. All kunddata lagras inom EU/EES och används inte för att träna AI-modeller. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med alla kunder som standard, och språkmodellen som skriver svarsförslagen körs med zero data retention, så ärendeinnehåll sparas inte hos leverantören efter att svaret genererats.

Vad kostar Supportifier?

De minsta kunderna börjar på 79 000 kr per år. Ett upplägg består av tre delar: plattform och drift efter avtalad omfattning och volym, införande och kunskapsarbete som engångsinsats, och eventuella integrationer. Det faktureras årligen i förskott, och ni får pris, volymgränser och villkor skriftligt innan ni tar ställning, efter ett första samtal om er kundtjänst.

Vad skiljer Supportifier från en vanlig AI-chattbot?

Kunskapen kommer först. En chattbot som svarar ur vad modellen lärt sig i allmänhet gissar när underlaget saknas. Supportifier svarar bara ur era granskade artiklar och, när kunden är identifierad, ur kundens egna uppgifter i anslutna system. Den visar vilken artikel svaret bygger på och lämnar över till en människa när svar saknas. Samma artiklar används i alla kanaler, så kunden får samma besked oavsett var den frågar.

Läs kundens erfarenhet Säkerhet och data

Successifier ABOrg.nr 559566-3864Stensövägen 6, 138 30 Ältamc@successifier.com

Nästa steg

Börja med ett samtal.

Berätta hur ni arbetar idag och vad ni behöver få svar på.

Boka en genomgång
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång