Vanliga frågor Svaren på det ni undrar.

Ett ärendehanteringssystem för kundservice med AI-agenter, utvecklat av Successifier AB i Stockholm. Mejl, chatt, AI-formulär, hjälpcenter, kundportal, telefon, WhatsApp, Messenger och Instagram hamnar i en gemensam inkorg. AI-agenterna svarar ur en granskad kunskapsbas som byggs av det ni redan har, kontrollerar varje påstående mot källan och lämnar över till en medarbetare när underlaget saknas.

Från 890 kr per månad för 300 ärenden. Fyra planer skiljer sig bara i ärendevolym, upp till 5 000 ärenden för 12 990 kr per månad, med tio procents rabatt vid årsbetalning. Alla kanaler, alla AI-agenter och obegränsat antal medarbetare ingår. Priserna är exklusive moms. Större volymer och kopplingar till affärssystem offereras.

Nej. Priset följer hur många ärenden ni hanterar per månad, inte hur många som arbetar i systemet. Ni kan bjuda in hela teamet, deltidare och säsongspersonal utan att priset ändras. Ett ärende är en konversation med en kund, oavsett kanal.

Ja, i sju dagar utan kort. Ni skapar kontot, importerar webbplats, dokument och FAQ och ser vad AI-agenterna svarar ur er egen kunskap. Betalar ni inte innan dag åtta stängs kontot av sig självt, utan faktura och utan uppsägning.

Inom EU/EES. Vi gör inga tredjelandsöverföringar av kunddata i tjänsten. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med varje kund som standard och lagringstiden regleras i avtalet. Kunddata separeras per arbetsyta på databasnivå och inloggning sker med Google SSO med domänbegränsning.

Nej. Kundernas ärenden används inte för att träna AI-modeller, varken våra eller leverantörens. AI:n körs på Anthropics Claude-modeller via API, och ärendetext som skickas dit används inte för träning. Det systemet lär sig stannar i ert eget konto, med personuppgifter borttagna.

AI-agenterna svarar bara ur fyra källor: er granskade kunskapsbas, konversationen, kunddata från kopplade system och era instruktioner. Varje svar faktakontrolleras mot källan och märks Säkert, Granska eller Osäkert. Ett påstående som inte står i källan stoppar det automatiska svaret, och saknas underlaget säger AI:n det och lämnar över till en medarbetare.

Mejl från Gmail, Microsoft 365 eller valfri IMAP-låda, livechatt med AI, AI-kontaktformulär, publikt hjälpcenter, kundportal, telefoni med realtidstranskribering, samt WhatsApp, Messenger och Instagram Direct. Allt i samma inkorg. SMS finns inte, och samtal går inte att spela upp i Supportifier; utskriften sparas, inte ljudet.

Shopify, WooCommerce, Magento, Viskan ETM, Visma Business NXT och Business Central för ordrar och kunder; Stripe, Qliro och Billecta för betalning; PostNord, DHL, DHL Express, DSV, CityMail, Ingrid och Shipmondo för leverans och retur; Voyado för kundklubb. Andra system kopplas via REST-API, webhook eller byggs i införandet.

Ja, där ni slår på det. I Shopify, WooCommerce och Magento kan AI:n avboka, återbetala, ändra adress och, i Shopify, öppna retur med returfraktsedel. I Business Central kan den ändra leveransadress, makulera obetald faktura och utfärda kreditnota. Varje handling är avstängd som standard, med ramar ni sätter, och allt loggas.

Nej. Ett befintligt system kan vara en källa och en kanal, inte ett hinder. Ni kan börja i en kanal, till exempel hjälpcentret eller chatten, och utöka det som fungerar. Vill ni ändå flytta kör ni parallellt, flyttar kunskapen och byter adressen sist.

AI:n svarar på kundens eget språk oavsett arbetsytans språk, och inkommande meddelanden kan översättas. Medarbetarappen finns på svenska och engelska. Hjälpcenter, chatt och formulär finns på svenska, engelska, norska, danska, finska och tyska.

Supportifier finns på G2 och Capterra, där kunder lämnar recensioner oberoende av oss. Kundberättelser med namngivna kunder finns på sajten. Vill ni prata med en befintlig kund ordnar vi det inför ett beslut; be om det vid genomgången.