SaaS och mjukvaraDokumentationen finns. Låt den svara.

I en SaaS-tjänst kommer frågorna från användare som redan är inloggade: hur gör jag, varför fungerar det inte, var är fakturan. Supportifier svarar ur er dokumentation och med kundens konto framför sig.

Kort svar

Supportifier är AI-support för SaaS-bolag som svarar på frågor om konto, inloggning, fakturering och hur tjänsten används. Svaren bygger på er granskade dokumentation, och inloggade användare kan kännas igen med en signerad identitet från er egen tjänst, så att AI:n vet vem som frågar. Konto- och betaldata hämtas från Clerk och Stripe, och REST-API, webhook och Retool kopplar in resten. Det som kräver en utvecklare går till teamet med sammanhanget med sig.

Boka en genomgång Läs vidare

Kopplingarna

Kontot, betalningen och resten av er stack.

Svaret blir rätt när det utgår från användarens konto och abonnemang. Det här är kopplingarna som passar en SaaS-tjänst.

Se alla integrationer

Supportfrågorna i en SaaS-tjänst.

Frågorna handlar om några återkommande saker, och de flesta har ett svar i er dokumentation eller i användarens konto.

Konto och inloggning: Kontouppgifter hämtas från Clerk, så att svaret utgår från användarens faktiska konto.
Fakturering och abonnemang: Betalstatus, fakturor och transaktioner läses i Stripe.
Hur gör jag …?: Frågor om funktioner besvaras ur er granskade dokumentation, i hjälpcentret och i chatten.
Fel och felrapporter: Felrapporter kan skapas som ärenden direkt från er tjänst via en inkommande webhook, och går till teamet med sammanhanget med sig.

Känn igen kunden.

En inloggad användare ska inte behöva skriva sin e-postadress för att få hjälp. Er tjänst kan skicka med en signerad identitet till hjälpwidgeten och AI-formuläret, så att Supportifier vet vem som frågar och svarar utifrån det kontot.

Dokumentationen blir supporten.

Hjälpcentret byggs från det ni redan har skrivit, med import från er webbplats, och samma granskade artiklar driver chatten och svarsförslagen i inkorgen. När en funktion ändras uppdaterar ni artikeln en gång.

Koppla in resten av stacken.

REST-API med API-nycklar, en inkommande webhook som skapar ärenden och Retool-workflows för kunddata gör att Supportifier passar in bredvid de system ni redan har.

Vanliga frågor

Kan Supportifier känna igen inloggade användare?

Ja. Er tjänst kan skicka med en signerad identitet till hjälpwidgeten och AI-formuläret. Då vet Supportifier vilken användare som frågar, utan att hen behöver skriva sin e-postadress, och kan svara utifrån det kontot. Identiteten är signerad, så den går inte att förfalska från webbläsaren.

Fungerar Supportifier med Stripe?

Ja. Supportifier läser betalstatus, fakturor och transaktioner i Stripe, så att frågor om abonnemang, debiteringar och kvitton besvaras med aktuell status. Kontouppgifter kan på samma sätt hämtas från Clerk.

Kan vi använda vår befintliga dokumentation?

Ja. Hjälpcentret kan byggas från innehåll som redan finns på er webbplats, och samma artiklar driver chatten och svarsförslagen i inkorgen. Ni granskar vad som ska gälla innan det används, och när en funktion ändras uppdaterar ni artikeln en gång.

Har Supportifier ett API?

Ja. Det finns ett publikt REST-API med API-nycklar för egna kopplingar, och en inkommande webhook som skapar ärenden från andra system, till exempel en felrapport direkt från er tjänst. Kunddata kan också hämtas via ett Retool-workflow.

Vad kostar Supportifier för ett SaaS-bolag?

De minsta kunderna börjar på 79 000 kr per år. Vad just ert upplägg kostar beror på kanaler, volym och hur mycket införande och integrationer som ingår, så det offereras separat. Med ROI-kalkylatorn kan ni räkna på vad den frigjorda tiden är värd hos er.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Hellre ett tydligt första steg än ett stort löfte.

Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.

Så går införandet till

Kunskapsbas9 juli 20269 min läsning

Kunskapsbas för kundservice: varför en FAQ inte räcker

En kunskapsbas är granskade svar med ägare, versioner och behörigheter som alla kanaler delar. Så skiljer den sig från en FAQ, och så bygger ni en.

Rickard Collander

AI i kundservice26 augusti 20269 min läsning

Chattbot som inte gissar: grundad AI i kundservice

Skillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.