Magento och kundtjänst: svar med kundens order framför sig

Supportifier kopplas till Magento och läser kunder och ordrar. Svaret på en fråga om en beställning kan då bygga på vad som står i butiken, och den som tar över ett ärende har ordern framför sig.

Vad läser Supportifier i Magento?

Kopplingen läser två saker: kunder och ordrar. Det betyder att kundtjänsten kan se vem som frågar och vad hen har beställt, utan att logga in i Magentos admin. Uppgifterna hämtas i rätt kundsammanhang, i chatten, i formuläret och i inkorgen. Magento står i Supportifiers integrationslista under affärssystem och webbshop.

Kopplingen läser men gör inga ändringar. Den avbryter inte ordrar, ändrar inte adresser och skapar inte krediteringar i Magento. De åtgärder som finns i Supportifier i dag gäller Shopify. I Magento görs ändringar av en medarbetare.

Vilka kundfrågor kan kopplingen besvara?

Kopplingen hjälper med frågor som handlar om en befintlig order. Tabellen visar hur frågan kopplas till det som läses. Svaret formuleras utifrån er granskade kunskap, till exempel leverans- och returvillkor, och utifrån orderns uppgifter.

Frågan om paketet visar varför kopplingar ofta används tillsammans. Magento-kopplingen läser ordern. Var försändelsen är just nu läses från transportören, och där har Supportifier kopplingar till PostNord, DHL, DSV och CityMail. Artikeln om var är mitt paket går igenom varför den frågan är så vanlig.

Vad behövs för att koppla Magento?

Kopplingen kräver att butiken ger åtkomst till kunder och ordrar. Det görs av någon med administratörsrätt i Magento. Exakt hur åtkomsten sätts upp går vi igenom vid införandet. Adobes dokumentation visar hur integrationer i Magento och Adobe Commerce fungerar.

Enligt Adobes guide för integrationer i Admin skapas en integration under System, Extensions, Integrations. Där väljer butiken om integrationen får åtkomst till alla API-resurser eller bara utvalda. En ny integration sparas som inaktiv och aktiveras separat, och då visas nycklarna som ska förvaras säkert. Enligt Adobes dokumentation om tokens bestämmer butiken vilka resurser integrationen kommer åt, och en integrationstoken gäller tills den återkallas.

Förbered de här punkterna:

• Vilken version av Magento eller Adobe Commerce kör ni, och var driftas den?
• Vem hos er eller hos er byrå kan skapa och aktivera en integration?
• Vilka resurser behövs? Börja med kunder och ordrar, inte allt.
• Hur återkallas åtkomsten om ni slutar använda kopplingen?

Vilka begränsningar finns?

Kopplingen läser kunder och ordrar. Spårning, betalning, artiklar och lager ingår inte i integrationslistans beskrivning av Magento-kopplingen. Betalstatus kan läsas via kopplingarna till Qliro, Stripe och Billecta, och spårning via transportörerna.

Många Magento-butiker är anpassade med egna moduler och fält. Det kan påverka var uppgifterna finns och hur de ska tolkas. Testa därför med riktiga ordrar innan kopplingen används i kanaler mot kund. Bestäm också hur kunden identifieras, så att en order bara visas för den som har lagt den. En kund som skriver från en annan e-postadress än den som står på ordern ska inte få orderuppgifter utan kontroll.

Hur kommer ni igång?

Välj den fråga som kommer oftast och kräver att någon slår upp ordern, ofta orderstatus. Samla de regler som gäller, som leveranstider och hur länge en order kan ändras. Börja i inkorgen, där en medarbetare granskar svarsförslaget, och flytta frågan till chatten när svaren stämmer.

Följ upp per ärendetyp. Hur många orderfrågor besvaras utan att någon behöver öppna Magento, och hur många går ändå vidare? Om svaren ofta behöver rättas ligger felet sällan i kopplingen. Oftare saknas en regel i kunskapsbasen, till exempel vad som gäller för en order som är delvis skickad. Rätta kunskapen innan ni lägger till fler frågetyper.

AI-kundtjänst för e-handel visar hur Magento-kopplingen används tillsammans med transportörer, betalningar och kanalerna mot kund.

Vanliga frågor

Fungerar kopplingen med Adobe Commerce?

Integrationslistan anger Magento. Adobes översikt över Commerce-lösningarna behandlar Adobe Commerce och Magento Open Source tillsammans, och Magento Open Source beskrivs som en kodbas som butiken driftar själv. Om kopplingen fungerar för just er Adobe Commerce-butik går vi igenom vid införandet, eftersom version och driftmiljö påverkar hur den sätts upp. Ta med uppgifterna och kontaktuppgifter till er byrå eller driftleverantör till ett första samtal.

Kan Supportifier avbryta en order i Magento?

Nej. Kopplingen till Magento läser kunder och ordrar men gör inga ändringar. Att avbryta en order och ändra adress finns i dag bara i Shopify. I Magento går en sådan begäran till en medarbetare, som har ordern uppslagen i ärendet och gör ändringen i butiken.

Behöver integrationen åtkomst till hela butiken?

Nej. Adobe beskriver att en integration kan få åtkomst till alla resurser eller bara till utvalda. Välj bara det som behövs för de frågor kopplingen ska besvara. Det minskar risken om nycklarna skulle hamna fel och gör det lättare att förstå vad kopplingen kommer åt.

Källor

• Adobe Experience League: Integrations i Commerce Admin
• Adobe Developer: Token-based authentication
• Adobe Experience League: Commerce product solutions

Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera Adobes aktuella dokumentation före beslut.