En webbutik får samma frågor om och om igen: leverans, retur, ändrad order, betalning. Supportifier svarar på dem med butikens egna villkor och med orderns faktiska status, i chatten, i formuläret och i inkorgen.
Supportifier är AI-kundtjänst för e-handel som svarar på de frågor en webbutik får varje dag: var paketet är, hur en retur går till, om en order kan ändras och om betalningen har gått igenom. Svaren bygger på butikens granskade villkor och på uppgifter som hämtas från Shopify, Magento eller Viskan, från Qliro och Stripe och från PostNord, DHL, DSV och CityMail. Det som kräver en människa går till teamet med ordern redan uppslagen.
Svaret blir rätt när det bygger på ordern, betalningen och försändelsen. Det här är kopplingarna för e-handel som finns i dag.
De flesta ärendena i en webbutik handlar om några få saker. När svaret finns i kunskapsbasen och ordern kan slås upp, får kunden det direkt.
Black Week och julhandeln ger många fler ärenden än vanligt, men det är samma frågor. Svarar hjälpcentret och chatten på dem, når toppen inte kön. Det som kräver en människa får en handläggare med svarsförslag och ordern framför sig.
Samma granskade svar används överallt, så att chatten och mejlet aldrig säger olika saker.
Börja med orderstatus och de tjugo vanligaste frågorna i chatten och hjälpcentret. Ni ser per ärendetyp hur många som löses utan en människa, och utökar därifrån. Vi gör kunskapsarbetet och uppsättningen; ni granskar och godkänner.
Ja. Supportifier hämtar spårningsstatusen från PostNord, DHL, DHL Express, DSV eller CityMail och svarar utifrån var försändelsen faktiskt är. Kunden får svaret direkt i chatten eller formuläret. Har något gått fel, till exempel en försening, går ärendet till en handläggare med försändelsen redan uppslagen.
Ja. Supportifier läser ordrar, betalning och spårning i Shopify, och kan dessutom avbryta en order och ändra adress i de flöden ni har godkänt. Magento och Viskan ETM finns också som kopplingar, och Visma Business NXT för den som har kund- och orderdata där.
Returfrågor besvaras utifrån era granskade returvillkor, så att svaret säger samma sak som er köpinformation. En reklamation kräver ofta en bedömning av varan, och då går ärendet till en handläggare med ordern och kundens historik uppslagna. Saknas underlag säger AI:n det i stället för att gissa.
Toppen består mest av samma frågor som vanligt, om leverans, retur och betalning. Besvaras de i chatten och hjälpcentret når de aldrig kön, och teamet kan lägga tiden på ärendena som behöver en människa. Förbered svaren i september och oktober, innan trycket kommer.
De minsta kunderna börjar på 79 000 kr per år. Vad just ert upplägg kostar beror på kanaler, volym och hur mycket införande och integrationer som ingår, så det offereras separat. Med ROI-kalkylatorn kan ni räkna på vad den frigjorda tiden är värd hos er.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Se hur kunskapsarbetet, granskningen och den första kanalen hänger ihop.
Så går införandet tillOrderstatusfrågor fyller e-handelns inkorg. Så svarar ni innan kunden frågar, vad kunden har rätt till vid försening och hur självservice slår upp ordern.
Rickard CollanderEn saklig jämförelse av Supportifier och Gorgias för e-handel: AI-svar, prismodell per ärende, kopplingar, datalagring och införande för en svensk butik.
Martin CarlssonSå förbereder ni kundservicen för Black Week och jul redan i september: svaren som ska finnas, bemanning per timme och vad ni mäter när det är över.
Martin Carlsson
