Paketspårning i kundtjänsten: PostNord, DHL, DSV och CityMail

Supportifier läser spårningsstatus hos PostNord, DHL, DHL Express, DSV och CityMail. Svaret på frågan var paketet är bygger då på var försändelsen faktiskt är, inte på en allmän text om leveranstider.

Vilka transportörer kan Supportifier läsa spårning från?

Supportifier har kopplingar till fem transportörer: PostNord, DHL, DHL Express, DSV och CityMail. Alla läser samma sak, försändelsens spårningsstatus. Transportörerna står i Supportifiers integrationslista under en egen grupp. Kopplingarna läser bara. De bokar inte frakt, skriver inte ut etiketter och ändrar inte leveranser.

Spårningsstatusen hämtas i rätt kundsammanhang. När kunden frågar i chatten eller formuläret kan statusen ligga till grund för svaret direkt. När frågan kommer via mejl ser medarbetaren statusen i ärendet och får ett svarsförslag.

Vilka kundfrågor kan spårningen besvara?

Spårningen besvarar frågor om var en försändelse är och vad som händer med den. Det är e-handelns vanligaste fråga, och den kommer ofta flera gånger från samma kund. Tabellen visar hur frågan kopplas till det som läses. Vad svaret säger om förseningar och ersättning bygger på er granskade kunskap.

De två sista raderna kräver en människa. Ett försvunnet paket eller en försändelse som står still behöver kontrolleras, och kunden kan ha rättigheter som en handläggare ska bedöma. Artikeln om var är mitt paket går igenom vad kunden har rätt till vid försening.

Vad behövs för att koppla transportörerna?

För de flesta transportörer behövs ett API-konto eller en API-nyckel kopplad till ert kundnummer. Vilka uppgifter som behövs för just ert upplägg går vi igenom vid införandet. Transportörernas egna sidor beskriver hur åtkomsten fungerar, och tabellen sammanfattar det de skriver.

Källorna är PostNords sida om API:er, DHL:s dokumentation för Shipment Tracking, DSV:s utvecklarguide för Connect och CityMails integrationsdokument. PostNord skriver att API:erna är gratis upp till en viss gräns.

Förbered de här punkterna:

• Vilka transportörer skickar ni med i dag, och med vilka kundnummer?
• Vem hos er administrerar kontona hos transportörerna?
• Var finns spårningsnumret, i webbshopen, affärssystemet eller i ett fraktverktyg?
• Hur identifieras kunden, så att rätt försändelse visas för rätt person?

Vilka begränsningar finns?

Kopplingarna läser spårningsstatus och inget annat. Statusen är aldrig bättre än det transportören har registrerat. Om en skanning saknas eller kommer sent blir svaret lika sent, och det ska svaret inte dölja.

Transportörerna sätter egna gränser för hur ofta API:et får användas. DHL anger till exempel att standardnivån för Shipment Tracking är avsedd för utveckling, med 250 anrop per dag och högst ett anrop var femte sekund, och att högre gränser kan begäras. Vilken nivå som behövs beror på er volym. CityMail anger att deras webhook för spårningshändelser behöver begäras separat.

Spårningen kräver också att Supportifier vet vilket spårningsnummer som hör till kundens order. Det kommer ofta från en annan koppling, till exempel Shopify, Magento, Viskan ETM eller Visma Business NXT.

Hur kommer ni igång?

Börja med den transportör som står för flest försändelser och den fråga som kommer oftast, var paketet är. Skriv ned vad svaret ska säga för varje vanlig status, och vad som gäller vid försening. Låt chatten och formuläret svara när statusen är tydlig, och skicka de oklara fallen till teamet.

AI-kundtjänst för e-handel visar hur spårningen används tillsammans med orderuppgifter, betalningar och kanalerna mot kund.

Vanliga frågor

Kan Supportifier boka frakt eller skriva ut fraktsedlar?

Nej. Kopplingarna till transportörerna läser försändelsens spårningsstatus. De bokar inte frakt, skriver inte ut etiketter och ändrar inte leveranser. Frågor om att ändra en leverans hos transportören går till en medarbetare, eller besvaras med instruktioner från er granskade kunskap.

Vi skickar med Bring eller Budbee. Fungerar det?

Integrationslistan anger PostNord, DHL, DHL Express, DSV och CityMail. Andra transportörer finns inte som färdiga kopplingar i dag. Andra system kan kopplas via Supportifiers REST-API eller en webhook, eller byggas vid införandet efter en genomgång av transportörens tekniska förutsättningar. Ta med transportörens namn och hur ni kommer åt spårningen i dag.

Behöver vi ett eget API-konto hos transportören?

I de flesta fall, ja. PostNord, DHL, DSV och CityMail beskriver alla att åtkomst till deras API:er kräver registrering, en nyckel eller en ansökan. Hur kontona används i ert upplägg går vi igenom vid införandet. Ta med kundnummer och kontaktperson hos varje transportör.

Vad svarar AI:n om paketet är försenat?

Svaret bygger på spårningsstatusen och på era granskade leveransvillkor. Kunden får veta var paketet är och vad som gäller vid försening. Har något gått fel, eller saknas underlag, går ärendet till en handläggare med försändelsen uppslagen i stället för att AI:n gissar.

Källor

• PostNord: APIs for Shipping and e-Commerce
• DHL Developer: Shipment Tracking, Unified API
• DSV Developer Portal: Connect guide
• CityMail: Integration document v2.0.1 (PDF)

Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera transportörernas aktuella dokumentation före beslut.