Börja med era egna frågor.
Vilka frågor återkommer? Vilka svar finns redan? Var saknas kunskap? Analysen utgår från ert material och ger ett konkret underlag för vad ni bör börja med.
Ett underlag som går att ta vidare.
Vi kommer överens om vad analysen ska omfatta innan arbetet börjar. Ett upplägg kan innehålla:
- De återkommande frågorna
- Frågetyper rangordnade efter volym i det analyserade urvalet.
- Kunskapen som finns – och saknas
- Vilka frågor befintligt material kan besvara, namngivna kunskapsluckor och motstridiga eller föråldrade svar.
- Ett konkret nästa steg
- En bedömning av möjlig AI-assistans och automation, tre exempelartiklar byggda på underlaget och en gemensam resultatgenomgång.
Ni behöver inte börja med en stor export.
Vi börjar med ett samtal om volym, kanaler och vilka källor som finns. Därefter bestämmer vi ett lämpligt urval av konversationer, webbplats och befintlig FAQ eller hjälpcenter. Material från olika perioder kan behöva skiljas åt.
Överenskommelse före dataöverföring.
Urval, behörigheter, personuppgiftshantering, överföringssätt, lagring, radering, pris och leverans behöver vara överenskomna innan material lämnas. Den här webbplatsen har ingen uppladdning av kundärenden. Skicka inte konversationer eller personuppgifter via bokningen.
Resultatet är ett beslut, inte bara en rapport.
I genomgången skiljer vi mellan vad som faktiskt finns i underlaget och vad som behöver undersökas vidare. Nästa steg kan vara att förbättra kunskapen, börja med svarsförslag eller koppla in kunddata i ett avgränsat flöde.
Utgå från er vardag.
Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.
Från analys till ett avgränsat införande.
Läs hur vi börjar med källor, granskning och ett avgränsat flöde innan ni tar nästa steg.
Så går införandet till