Supportifier Kunskapsanalys Börja med era egna frågor.

Vilka frågor återkommer? Vilka svar finns redan? Var saknas kunskap? Analysen utgår från ert material och ger ett konkret underlag för vad ni bör börja med.

Kort svar

Supportifier Kunskapsanalys går igenom ett urval av era ärenden, er webbplats och befintlig FAQ och visar vilka frågor som återkommer, vilka svar som redan finns och var kunskapen saknas eller motsäger sig själv. Resultatet är en rangordnad lista över frågetyper, namngivna kunskapsluckor, tre exempelartiklar och en bedömning av vad som går att automatisera. Omfattning, pris och datahantering avtalas innan något material lämnas.

Prata om en kunskapsanalysLäs vidare
01

Ett underlag som går att ta vidare.

Vi kommer överens om vad analysen ska omfatta innan arbetet börjar. Ett upplägg kan innehålla:

De återkommande frågorna
Frågetyper rangordnade efter volym i det analyserade urvalet.
Kunskapen som finns – och saknas
Vilka frågor befintligt material kan besvara, namngivna kunskapsluckor och motstridiga eller föråldrade svar.
Ett konkret nästa steg
En bedömning av möjlig AI-assistans och automation, tre exempelartiklar byggda på underlaget och en gemensam resultatgenomgång.
02

Ni behöver inte börja med en stor export.

Vi börjar med ett samtal om volym, kanaler och vilka källor som finns. Därefter bestämmer vi ett lämpligt urval av konversationer, webbplats och befintlig FAQ eller hjälpcenter. Material från olika perioder kan behöva skiljas åt.

03

Överenskommelse före dataöverföring.

Urval, behörigheter, personuppgiftshantering, överföringssätt, lagring, radering, pris och leverans behöver vara överenskomna innan material lämnas. Den här webbplatsen har ingen uppladdning av kundärenden. Skicka inte konversationer eller personuppgifter via bokningen.

04

Resultatet är ett beslut, inte bara en rapport.

I genomgången skiljer vi mellan vad som faktiskt finns i underlaget och vad som behöver undersökas vidare. Nästa steg kan vara att förbättra kunskapen, börja med svarsförslag eller koppla in kunddata i ett avgränsat flöde.

05

Vanliga frågor

Vad ingår i en kunskapsanalys?

En kunskapsanalys från Supportifier visar vilka frågetyper som återkommer, rangordnade efter volym i det analyserade urvalet, vilka frågor befintligt material kan besvara och var kunskapen saknas, är motstridig eller föråldrad. Upplägget kan också innehålla tre exempelartiklar byggda på underlaget, en bedömning av möjlig AI-assistans och automation och en gemensam resultatgenomgång.

Vilket material behövs för analysen?

Analysen bygger på ett urval av era konversationer, er webbplats och befintlig FAQ eller hjälpcenter. Ni behöver inte börja med en stor export: först går vi igenom volym, kanaler och vilka källor som finns, och därefter bestämmer vi ett lämpligt urval.

Hur hanteras kunddata i en kunskapsanalys?

Urval, behörigheter, personuppgiftshantering, överföringssätt, lagring, radering, pris och leverans kommer vi överens om innan något material lämnas. Webbplatsen har ingen uppladdning av kundärenden, så skicka inte konversationer eller personuppgifter via bokningen.

Nästa steg

Utgå från er vardag.

Berätta vilken fråga som tar tid idag. Vi går igenom hur ett första steg skulle kunna se ut.

Boka en genomgång

Från analys till ett avgränsat införande.

Läs hur vi börjar med källor, granskning och ett avgränsat flöde innan ni tar nästa steg.

Så går införandet till
Alla artiklar
Från samma fråga
till ett bättre svar.Boka genomgång