Integrationer5 min läsning
Shopify och kundtjänst: orderstatus, avbokning och adressändring
Supportifiers koppling till Shopify läser ordrar, betalning och spårning, så att svar om en order bygger på vad som gäller för just den ordern. Två åtgärder kan också göras i Shopify, att avbryta en order och att ändra adress. Åtgärderna är egna behörigheter och används bara i de flöden butiken har godkänt.
Rickard CollanderGrundare, Supportifier- Publicerad
Supportifier kopplas till Shopify och läser ordrar, betalning och spårning. Kopplingen kan också avbryta en order och ändra adress, men bara i de flöden som butiken har godkänt.
Vad läser Supportifier i Shopify?
Supportifier läser tre saker i Shopify: ordern, betalningen och spårningen. Det räcker för att svara på de flesta frågor som en webbutik får om en enskild order. Svaret bygger då på vad som faktiskt gäller för kundens order, inte på en allmän text om leveranstider. Kopplingen står med i Supportifiers integrationslista.
Uppgifterna används i rätt kundsammanhang. När en kund frågar i chatten, i formuläret eller via mejl kan ordern slås upp och ligga till grund för svaret. Går ärendet vidare till en medarbetare finns ordern redan uppslagen, så att kunden inte behöver upprepa sig.
Vilka åtgärder kan Supportifier göra i Shopify?
Två åtgärder finns i dag: avbryta en order och ändra adress. Inga andra ändringar görs i Shopify. Att läsa och att ändra är olika behörigheter, och åtgärderna används bara i de flöden ni har godkänt. Ni bestämmer alltså om en kund själv kan få en order avbruten eller om en medarbetare ska bekräfta först.
Shopify beskriver i sin hjälpartikel om att avbryta ordrar att en avbruten order innebär att hanteringen stoppas. Delvis skickade ordrar kan inte avbrytas direkt, och avbrutna varor läggs som standard tillbaka i lagret. Den typen av regler behöver ert flöde ta hänsyn till, till exempel vad kunden ska få veta om återbetalningen.
Vilka kundfrågor kan kopplingen besvara?
De vanligaste frågorna i en webbutik handlar om var paketet är, om betalningen gick igenom och om ordern går att ändra. Tabellen visar hur en fråga kan kopplas till det som läses i Shopify. Svaret formuleras utifrån er granskade kunskap, till exempel leverans- och returvillkor.
| Fråga | Vad som läses i Shopify | Svar |
|---|---|---|
| Var är mitt paket? | Orderns spårning | Status och spårningsinformation för just den ordern |
| Har min betalning gått igenom? | Orderns betalning | Om ordern är betald eller väntar på betalning |
| Har ni fått min beställning? | Ordern | Bekräftelse av ordern och vad som händer härnäst |
| Kan jag avbryta min order? | Ordern och dess status | Avbokning i godkänt flöde, annars till en medarbetare |
| Jag skrev fel adress | Ordern och leveransadressen | Adressändring i godkänt flöde, annars till en medarbetare |
| Varan är trasig | Ordern | Ärendet går till en handläggare med ordern uppslagen |
Den sista raden visar en gräns. En reklamation kräver ofta en bedömning av varan, och då ska en människa ta beslutet. Mer om de vanligaste orderfrågorna finns i artikeln om var är mitt paket.
Vad behövs för att koppla Shopify?
Kopplingen kräver att butiken ger åtkomst till sina orderuppgifter, och att ni bestämmer om åtgärderna ska vara med. Exakt hur åtkomsten ges går vi igenom vid införandet. Shopifys egen dokumentation visar vilka behörigheter som finns och vem i butiken som kan ge dem.
Enligt Shopifys dokumentation om behörigheter styrs åtkomsten av så kallade scopes. Läsbehörighet till ordrar och skrivbehörighet till ordrar är olika scopes, och skrivbehörighet ger även läsrätt. Enligt Shopifys hjälpcenter om egna appar har butiksägaren full åtkomst att skapa appar, medan personal behöver behörigheten App development. Ta därför med den som äger butikens Shopify-konto när kopplingen sätts upp.
Gå igenom de här punkterna innan start:
- Vem i butiken ger åtkomsten, och vem kan återkalla den?
- Ska kopplingen bara läsa, eller också få avbryta ordrar och ändra adress?
- I vilka kanaler får åtgärderna användas, och när ska en medarbetare bekräfta?
- Hur identifieras kunden, så att rätt order visas för rätt person?
Vilka begränsningar finns?
Kopplingen läser ordrar, betalning och spårning och gör två åtgärder. Den gör inte återbetalningar, ändrar inte produkter eller priser och hanterar inte returer i Shopify. Frågor om sådant besvaras utifrån er granskade kunskap eller går till en medarbetare.
Två saker i Shopify är värda att känna till. Shopify anger i dokumentationen om behörigheter att orderbehörigheten som standard omfattar ordrar från de senaste 60 dagarna, och att äldre ordrar kräver en särskild behörighet som Shopify måste godkänna. Hjälpartikeln om att avbryta ordrar anger också att ordrar som hanteras av en extern lagertjänst kan behöva avbrytas även där. Bestäm vad som ska hända i de fallen innan ni slår på åtgärden.
Spårningen i Shopify är den som finns på ordern. Vill ni läsa transportörens status direkt finns separata kopplingar till PostNord, DHL, DSV och CityMail.
Hur kommer ni igång?
Börja med orderstatus. Det är den vanligaste frågan och den kräver bara läsbehörighet. Granska svaren i chatten eller formuläret, och följ hur många som löses utan en människa. Lägg till avbokning och adressändring när ni har bestämt reglerna, till exempel fram till vilken orderstatus en avbokning är tillåten.
AI-kundtjänst för e-handel beskriver hur kopplingarna används tillsammans med chatt, hjälpcenter och inkorg.
Vanliga frågor
Kan Supportifier avbryta en order i Shopify?
Ja. Att avbryta en order är en av två åtgärder som Supportifier kan göra i Shopify. Den andra är att ändra adress. Åtgärderna är egna behörigheter och används bara i de flöden ni har godkänt. Ni kan alltså välja att kopplingen bara läser, eller att en medarbetare bekräftar innan något ändras.
Kan Supportifier göra återbetalningar i Shopify?
Nej. Kopplingen läser ordrar, betalning och spårning, och åtgärderna är begränsade till att avbryta en order och ändra adress. Frågor om återbetalning besvaras utifrån era granskade villkor. Kräver ärendet en återbetalning går det till en medarbetare som gör den i Shopify.
Måste vi ha Shopify Plus?
Integrationslistan anger inte någon särskild Shopify-plan. Shopify kräver däremot ett eget godkännande för vissa behörigheter, till exempel åtkomst till ordrar äldre än 60 dagar. Vilken åtkomst er butik behöver ge, och om något i er plan påverkar den, går vi igenom vid införandet. Ta med uppgift om plan och vem som administrerar butiken till ett första samtal.
Kan kunden själv se sin order utan att kontakta oss?
Kunden kan fråga i chatten eller formuläret och få orderstatus som svar, utan att ett ärende skapas. Hur kunden identifieras, så att rätt order visas för rätt person, bestäms i ert upplägg. Det som kräver en människa går vidare till teamet med ordern uppslagen.
Källor
Leverantörsuppgifter kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera Shopifys aktuella dokumentation före beslut.