Mätning8 min läsning
Så kategoriserar ni ärenden så att siffrorna går att använda
De flesta ärendekategorier beskriver organisationen, inte kundens fråga. Så bygger ni en taxonomi som visar vad som ska åtgärdas och håller den ren.
Rickard CollanderBlogg · 4 artiklar Mätning
Det som mäts går att förbättra, om måttet är rätt. Artiklarna här handlar om nyckeltal som går att agera på, om skillnaden mellan första svarstid och lösningstid, och om vilka svarstider kunder faktiskt förväntar sig i olika kanaler.
Rickard CollanderMätning9 min läsning
CSAT, NPS eller CES: vilket mått ska kundservice använda?
CSAT mäter ärendet, NPS varumärket och CES hur lätt det var. Så väljer ni mått efter beslutet, mäter utan att trötta ut kunderna och läser resultatet rätt.
Martin CarlssonMätning10 min läsning
7 nyckeltal för kundservice som faktiskt går att agera på
Sju nyckeltal för kundservice med definition, mätmetod, vanligt fel och åtgärd: svarstid, lösningstid, lösningsgrad, CSAT, självservice och fler.
Rickard CollanderMätning8 min läsning
Hur lång svarstid förväntar sig kunder 2026?
Kunders förväntade svarstid 2026 per kanal: e-post, chatt, sociala medier och telefon. Skillnaden mellan första svar och lösning, och självservicens roll.
Rickard Collander