Mätning9 min läsning
7 nyckeltal för kundservice som faktiskt går att agera på
Sju nyckeltal för kundservice med definition, mätmetod, vanligt fel och åtgärd: svarstid, lösningstid, lösningsgrad, CSAT, självservice och fler.
Rickard CollanderBlogg · 2 artiklarMätning
Det som mäts går att förbättra, om måttet är rätt. Artiklarna här handlar om nyckeltal som går att agera på, om skillnaden mellan första svarstid och lösningstid, och om vilka svarstider kunder faktiskt förväntar sig i olika kanaler.
Rickard CollanderMätning8 min läsning
Hur lång svarstid förväntar sig kunder 2026?
Kunders förväntade svarstid 2026 per kanal: e-post, chatt, sociala medier och telefon. Skillnaden mellan första svar och lösning, och självservicens roll.
Rickard Collander