Självservice är när kunden löser sitt ärende själv, i hjälpcentret, i ett formulär eller i en portal. Det fungerar bara när svaret finns, stämmer och går att hitta. Artiklarna här handlar om vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, och hur hjälpcentrets artiklar hittas av Google och AI-assistenter.
En kundportal visar kundens egna ärenden, ordrar och fakturor bakom inloggning. Vad den ska innehålla, hur inloggningen blir säker och när den lönar sig.
Martin CarlssonDe flesta kunder försöker lösa frågan själva, men få lyckas. Så placerar, söker och mäter ni hjälpcentret så att självbetjäningen faktiskt tar ärenden.
Rickard CollanderSå sätter ni upp chatt i kundservice: vilka frågor den passar för, vad kunderna tycker om chattbotar, vad AI-förordningen kräver och hur ni bemannar.
Rickard CollanderSkriv hjälpartiklar som Google och AI-assistenter hittar och citerar: en fråga per artikel, svaret först, strukturerad data, sitemap och uppdateringsdatum.
Martin CarlssonSå väljer ni kanal i kundservice: vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, vad ett ärende kostar per kanal och hur svaren blir lika.
Martin Carlsson