Självservice är när kunden löser sitt ärende själv, i hjälpcentret, i ett formulär eller i en portal. Det fungerar bara när svaret finns, stämmer och går att hitta. Artiklarna här handlar om vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, och hur hjälpcentrets artiklar hittas av Google och AI-assistenter.
Skriv hjälpartiklar som Google och AI-assistenter hittar och citerar: en fråga per artikel, svaret först, strukturerad data, sitemap och uppdateringsdatum.
Martin CarlssonSå väljer ni kanal i kundservice: vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, vad ett ärende kostar per kanal och hur alla ger samma svar.
Martin Carlsson