GDPR, AI-förordningen och personuppgiftsbiträdesavtal avgör vad ni får göra med kunddata innan en AI läser ett enda ärende. Artiklarna här går igenom rättslig grund, lagring inom EU, transparenskrav för chattbotar och vad som ska vara på plats i avtalet.
Vid byte av kundservicesystem ska ärenden, kundkort och kunskapsbas flyttas, gallras eller raderas. Så gör ni migreringen rätt enligt GDPR, steg för steg.
Martin CarlssonRegisterutdrag, radering och rättelse kommer ofta som vanliga mejl. Så känner ni igen en begäran, håller tidsfristen och avgör när ni får säga nej.
Martin CarlssonReklamationshantering enligt konsumentköplagen: tre års reklamationsrätt, två års omvänd bevisbörda och ordningen mellan påföljderna. Så svarar ni rätt.
Rickard CollanderTillgänglighetslagen genomför tillgänglighetsdirektivet och gäller sedan juni 2025. Så vet ni om ni omfattas och vad chatt och hjälpcenter ska klara.
Martin CarlssonRättslig grund, PUB-avtal, lagring inom EU och AI-förordningens transparenskrav för chattbotar. Det som ska vara på plats innan en AI läser era ärenden.
Martin Carlsson