AI i kundservice är chattbotar, svarsförslag och automation, och frågan om när var och en av dem är rätt. Artiklarna här handlar om grundade svar i stället för gissningar, om varför granskade utkast slår full automation i början, och om vad ni ska fråga en leverantör innan ni låter en AI läsa era ärenden.
En saklig jämförelse av Supportifier och Gorgias för e-handel: AI-svar, prismodell per ärende, kopplingar, datalagring och införande för en svensk butik.
Martin CarlssonKöpguide för ärendehanteringssystem till kundtjänst: grundfunktioner, vad kunskapsbas och AI ändrar, kopplingar, krav på data och hur ni väljer.
Martin CarlssonEn saklig jämförelse av Supportifier och Zendesk: kunskapsbas, AI-svar, prismodell, datalagring och införande. Så väljer ett team med några hundra ärenden.
Martin CarlssonSå räknar ni på AI i kundservice: kostnad per ärende, var besparingen finns, vilka kostnader som glöms och vad ni kan lova ledningen. Med räkneexempel.
Rickard CollanderSkillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.
Rickard CollanderDärför slår granskade AI-utkast full automation i början: förtroende, en kunskapsbas som tränas, och måtten som visar när ett flöde är redo att släppas.
Rickard Collander