AI i kundservice är chattbotar, svarsförslag och automation, och frågan om när var och en av dem är rätt. Artiklarna här handlar om grundade svar i stället för gissningar, om varför granskade utkast slår full automation i början, och om vad ni ska fråga en leverantör innan ni låter en AI läsa era ärenden.
Skillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.
Rickard CollanderDärför slår granskade AI-utkast full automation i början: förtroende, en kunskapsbas som tränas, och måtten som visar när ett flöde är redo att släppas.
Rickard Collander