Gemensam inkorg för mejl, chatt, telefon och sociala kanaler

Det korta svaret: Supportifier är en gemensam inkorg för kundservice där mejl, chatt, telefon, WhatsApp, Messenger och Instagram blir ärenden på ett ställe, med en ansvarig, en status och ett AI-svarsförslag byggt ur er granskade kunskapsbas. Den prissätts efter ärendevolym, så obegränsat antal medarbetare ingår.

Vilka kanaler som hamnar i inkorgen

• Mejl från Gmail och Google Workspace, Microsoft 365 eller valfri IMAP/SMTP-låda. Olästa mejl blir ärenden inom några minuter, och flera adresser kan matas in i samma inkorg.
• Livechatt på er webbplats, där besökaren börjar hos AI:n och kan be om en människa. Utskriften sparas som ett ärende.
• AI-kontaktformulär, som försöker svara innan frågan blir ett ärende, och skapar ett när det inte går.
• Telefon, med softphone i webbläsaren, telefonmeny med köer och öppettider, och transkribering i realtid på svenska och engelska bredvid samtalet. Efter samtalet sparas utskriften och en AI-anteckning om vad som frågades och lovades på ärendet.
• WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram Direct, där Metas 24-timmarsfönster hanteras med mallar och autosvar utanför öppettid.
• Kundportal, där kunden följer sina egna ärenden med en engångslänk för inloggning, och ett API och inkommande webhook för allt annat.

Det finns ingen SMS-kanal och ingen uppspelning av samtal i verktyget; Supportifier sparar utskriften, inte ljudet.

Hur inkorgen fungerar

Varje ärende har ansvarig, status, prioritet, etiketter och de SLA-mål för första svar och lösning som ni sätter per prioritet, räknat i öppettid om ni vill. Lösningsklockan pausar medan ärendet väntar på kunden, och ett larm mejlas innan ett mål bryts, inte efter. Ärenden kan tilldelas medarbetare eller fördelas automatiskt i turordning inom ett team, och flikarna Mina ärenden och Otilldelade håller kön ren. Interna kommentarer, omnämnanden, närvaro (vem som tittar på vad), sammanslagning av dubbletter, snooze, snabbsvar och blockerade avsändare finns alla på plats. Behöver ni färdiga svar att utgå från finns en mall för kundtjänstsvar.

Vad AI:n tillför

För varje ärende läser AI:n hela tråden, kundens tidigare ärenden, er granskade kunskapsbas och, när en koppling finns, samma kunddata som chatten ser: ordrar, leveranser, returer, betalningar, fakturor och kundklubbsmedlemskap. Den slår upp ett ordernummer i rubriken eller texten, och visar aldrig en order som hör till en annan e-postadress. Sedan lägger den fram ett svarsförslag som medarbetaren granskar och skickar. Som standard går inget mejl ut utan att en medarbetare skickat det; AI:n skickar själv bara i ärendetyper ni uttryckligen slagit på, och bara när faktakontrollen märkt svaret som säkert.

Varje förslag faktakontrolleras mot källorna, datum, priser, villkor och länkar, och märks Säkert, Granska eller Osäkert. När AI:n inte kan svara noterar den vad som saknades, och de luckorna listas med en knapp för att skapa den saknade artikeln.

Rapporter och bemanning

Rapporterna visar volym per kanal och kategori, svarstider som median, backlogg och siffror per medarbetare. Bemanningsförslag per veckodag och timme räknas på faktiska ankomstmönster, hanteringstid och öppettider. Kundnöjdhet, tumme upp eller ner, kopplas till de artiklar som användes i svaret, så ett dåligt betyg pekar på vad som ska skrivas om.

Vem det är för

Team från några få personer upp till större avdelningar som svarar på samma frågor i flera kanaler, ofta inom e-handel, tjänster och SaaS. Ni behöver inte byta ert nuvarande supportsystem: ett befintligt system kan vara en källa och en kanal, och ni kan börja i en kanal och utöka. Priset följer ärendevolymen med obegränsat antal medarbetare; se priser.

Läs mer på inkorgssidan, telefonisidan och sidan om meddelanden.