En svensk e-handlare som letar kundserviceverktyg hittar snart Gorgias. Det är en av de mest använda helpdeskarna för webbutiker, särskilt för den som säljer på Shopify. Supportifier är något annat: en svensk plattform byggd kring en granskad kunskapsbas, som vi själva utvecklar. Den här jämförelsen skriver vi alltså som leverantör. Gorgias egenskaper hämtar vi från Gorgias egna sidor, och vi säger när något är vår bedömning.
Vad är Gorgias och Supportifier i grunden?
Gorgias är en helpdesk för e-handel med en AI-agent ovanpå; Supportifier är en kunskapsbas som svarar i fem kanaler. Skillnaden i utgångspunkt förklarar det mesta i resten av jämförelsen.
Gorgias består enligt Gorgias prissida av två produkter: Helpdesk, som beskrivs som ett supportnav "byggt specifikt för e-handel och Shopify" och samlar butikens kanaler i en inkorg, och AI Agent, som löser frågor, ger köprådgivning i chatten och utför handlingar som returer och orderspårning utan att en människa är inblandad. Gorgias kopplas till e-handelsplattformen, och på sin webbplats listar Gorgias Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento och PrestaShop.
Supportifier består av fem kanaler som delar en granskad kunskapsbas: publikt hjälpcenter, AI-formulär, AI- och livechatt, inkorg med svarsförslag och kundportal. Kunskapen byggs en gång från material ni redan har, granskas av teamet och används sedan i den kanal ni väljer. Ordern hämtas från e-handelsplattformen och leveransstatusen från transportören, så att svaret på "var är mitt paket?" gäller just den kundens order.
Hur skiljer sig AI-svaren och kunskapen bakom dem?
Båda kan lösa ärenden utan människa, men de skiljer sig i vem som bygger kunskapen och hur svaret hålls inom det som granskats. Gorgias AI-agent sätter ni upp i verktyget. Enligt prissidan sker införandet på egen hand på de två minsta nivåerna, med stöd från Gorgias på de större, och det finns en provperiod på sju dagar utan kortuppgifter. Det passar ett team som vill komma igång direkt och har tid att bygga och finjustera.
I Supportifier är kunskapsbasen utgångspunkten. Vi bygger den under införandet från era tidigare ärenden, villkor och webbplats, ni granskar vad som ska gälla, och varje kanal svarar ur samma artiklar. När underlaget saknar svar säger chatten det och lämnar över, i stället för att gissa. Ett svarsförslag, ett automatiskt svar och en utförd handling är tre olika saker, och ni bestämmer per flöde vilket som gäller.
För en svensk butik spelar språket roll. Svaren ska vara på svenska och stämma med svenska villkor, som ångerrätten och reklamationsreglerna. Gorgias listning i Shopify App Store anger engelska som appens språk. Testa därför hur väl AI-agenten svarar på svenska på era egna frågor under provperioden, innan ni bestämmer er.
Hur ser prismodellerna ut?
Gorgias prissätts efter antal ärenden i månaden, med AI-lösningar som tillkommer; Supportifier avtalas som ett årspris efter omfattning. Gorgias prissida anger att Helpdesk prissätts efter ärenden och aldrig per handläggare. Med månadsbetalning kostar nivåerna, i oktober 2026, 10 dollar för 50 ärenden, 60 dollar för 300, 360 dollar för 2 000 och 900 dollar för 5 000 ärenden i månaden. Över det gäller en egen offert. Går ni över nivåns ärenden betalar ni för de extra ärendena, på de två största nivåerna 36 dollar per hundra.
AI-agenten debiteras per automatiserad interaktion, alltså ett ärende som löses helt utan handläggare: mellan 0,85 och 1 dollar styck, beroende på nivå och på om ni betalar per månad eller år. Varje sådan interaktion räknas dessutom som ett ärende i helpdesken. Svarar en handläggare inom 72 timmar räknas den bara som ett vanligt ärende. Ett räkneexempel med prissidans siffror: en butik med 1 300 ärenden i månaden hamnar på nivån med 2 000 ärenden, 360 dollar i månaden. Löser AI-agenten en fjärdedel, 325 ärenden, tillkommer ungefär 290–325 dollar i månaden.
Modellen är logisk: ni betalar för det som används. Men kostnaden växer med volymen, så ett lyckat införande och en högsäsong blir dyrare per månad. Gartner förutspår dessutom att kostnaden per AI-löst ärende i branschen kommer att överstiga tre dollar till 2030.
Supportifier börjar på 79 000 kr per år för de minsta kunderna, och varje upplägg offereras separat utifrån kanaler, volym, införande och integrationer. Det faktureras årligen i förskott, och ni får pris, volymgränser och villkor skriftligt innan ni tar ställning. Mer om upplägget står på sidan om priser.
| Fråga | Gorgias | Supportifier |
|---|---|---|
| Grundenhet | Ärenden per månad, i fyra nivåer | Årspris efter kanaler, volym och omfattning |
| AI-lösningar | 0,85–1 dollar per automatiserad interaktion | Ingår i avtalad volym |
| Högsäsong | Fler ärenden och lösningar ger högre månadskostnad | Volymgränser avtalade i förväg |
| Införande | På egen hand, med stöd på de större nivåerna | Kunskapsarbete och första flöde tillsammans med oss |
| Fakturering | Månad eller år | Årligen i förskott |
Vilka system kan kopplas in?
Båda hämtar order och kunddata från butiken, men urvalet av kopplingar skiljer sig. Gorgias är tätast integrerat med Shopify. Enligt jämförelsetabellen på prissidan ingår WooCommerce på alla nivåer, BigCommerce från den näst minsta och Magento först från nivån med 2 000 ärenden, och därutöver finns kopplingar till fler än 150 appar. Kontrollera att de svenska system ni använder finns bland dem, till exempel betalleverantör och transportörer.
Supportifier kopplas till Shopify, Magento och Viskan ETM, till betalningar via Qliro, Stripe och Billecta, och till transportörerna PostNord, DHL, DSV och CityMail, så att orderstatus och spårning kan visas i svaret. Vad varje koppling läser och gör står på sidan om e-handel. Läs- och skrivbehörigheter specificeras var för sig, så att en koppling som bara ska läsa en order inte kan ändra den.
Var lagras data, och vad gäller för GDPR?
Båda kan hålla kunddata i EU, men på olika sätt. Enligt Gorgias prissida körs tjänsten i Google Clouds datacenter i USA, EU och Australien, och kunddata lagras i den region som ligger närmast kunden. Gorgias anger att tjänsten följer GDPR, att data raderas inom 90 dagar efter avtalets slut och att inloggning med SSO via Google och Microsoft 365 stöds. Fråga Gorgias vilken region ert konto hamnar i och vilka underbiträden som används, och be om personuppgiftsbiträdesavtalet.
I Supportifier lagras kunddata inom EU/EES. Kundernas ärenden används inte för att träna AI-modeller, och personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med kunderna.
När passar Gorgias, och när passar Supportifier?
Gorgias passar när ni vill ha en färdig helpdesk för Shopify och bygga själva; Supportifier passar när ni vill att kunskapen byggs med er och svarar likadant i alla kanaler. Vår bedömning, som leverantör:
- Välj Gorgias om butiken ligger på Shopify, teamet arbetar på engelska eller har tid att testa svenskan, ni vill komma igång själva samma vecka och ni föredrar att betala per ärende och lösning.
- Välj Supportifier om ni vill att hjälpcenter, chatt, formulär och inkorg svarar ur samma granskade kunskap på svenska, vill ha kunskapsarbetet gjort tillsammans med leverantören, behöver svenska betal- och transportkopplingar och vill veta årskostnaden i förväg.
- Jämför samma underlag. Det går inte att avgöra vad som blir billigast utan era egna volymer. Det är därför steg ett nedan är att räkna.
Så gör ni
- Räkna era ärenden per månad, i snitt och under högsäsong som Black Week och julen. Det är underlaget för Gorgias nivåer och för vårt upplägg.
- Uppskatta hur många ärenden AI kan lösa, till exempel orderstatus, retur och leveranstid, och räkna med vad de kostar per styck hos Gorgias.
- Testa svenskan. Ställ era tjugo vanligaste frågor till Gorgias AI-agent under provperioden, och be oss visa samma frågor i Supportifier.
- Räkna på tiden som frigörs, inte bara på licensen. ROI-kalkylatorn gör det med era egna siffror, med samma modell som i artikeln om business case för AI.
- Jämför avtalen, inklusive var data lagras, personuppgiftsbiträdesavtal och vad som händer med er data när avtalet upphör. Vad en flytt mellan system kräver står i artikeln om att byta kundservicesystem.
Vanliga frågor
Kan Gorgias svara på svenska?
Gorgias listning i Shopify App Store anger engelska som appens språk, och vi har inte hittat någon uppgift från Gorgias om hur väl AI-agenten hanterar svenska. Det bästa sättet att ta reda på det är att testa era egna vanligaste frågor under provperioden och jämföra svaren med era villkor, till exempel om ångerrätt och retur.
Vad kostar Gorgias i kronor?
Gorgias prissätter i dollar, med nivåer efter antal ärenden i månaden och en avgift per ärende som AI-agenten löser. I oktober 2026 kostar nivån för 2 000 ärenden 360 dollar i månaden med månadsbetalning, och varje AI-löst ärende omkring 1 dollar. Vad det blir i kronor beror på växelkursen och er volym, så räkna på era egna siffror.
Är Supportifier billigare än Gorgias?
Det beror på antalet ärenden, hur många AI löser och hur mycket kunskapsarbete ni gör själva, så det går inte att svara generellt. Gorgias kostnad växer med volymen varje månad, medan Supportifier avtalas som ett årspris med volymgränser. Jämför totalkostnaden för ett år, inklusive er egen tid för att bygga och underhålla svaren.
Vad händer med vår data om vi lämnar Gorgias?
Gorgias anger att kunden äger sin data och att den tas bort ur Gorgias system inom 90 dagar efter att avtalet upphört. Be därför om en export av ärendehistoriken i god tid före uppsägningen, och kontrollera vilket format den kommer i. Planera flytten så att ärenden, kunddata och de svar som fungerat följer med till nästa system.
Källor
- Gorgias Pricing — Gorgias, läst 2026
- Gorgias: AI, Helpdesk & Chat — Shopify App Store, läst 2026
- Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030 — Gartner, 2026
Martin Carlsson
Rickard Collander