Raka svar2 min läsning
Returer, återbetalningar och kreditnotor direkt från supporten
Supportifier låter kundservicen agera, inte bara svara. Där ni slår på det kan AI:n avboka en ej skickad order, återbetala helt eller delvis, ändra leveransadress, skapa ersättningsorder och öppna en retur med returfraktsedel i Shopify, och avboka, återbetala, ändra adress och ge rabattkoder i WooCommerce och Magento. I Business Central kan den ändra leveransadress, ta bort en ej skickad order, makulera en obetald faktura och utfärda kreditnota. Varje handling är avstängd som standard och loggas.
Rickard CollanderGrundare, Supportifier- Publicerad
Det korta svaret: Supportifier kan utföra rutinhandlingarna bakom ett supportärende, inte bara förklara dem. I Shopify, WooCommerce och Magento kan AI:n avboka, återbetala, ändra adress och öppna en retur; i Business Central kan den utfärda en kreditnota. Varje handling är avstängd tills ni slår på den, och ni bestämmer om AI:n föreslår den för en medarbetare eller gör den själv, inom ramar ni sätter.
Vad AI:n kan göra, per system
| System | Handlingar |
|---|---|
| Shopify | Avboka order (med återbetalning och lagerföring), ändra leveransadress, hel eller delvis återbetalning, ersättningsorder, öppna, godkänna eller avslå retur med returfraktsedel via Shipmondo, rabattkod |
| WooCommerce | Avboka, återbetala, ändra adress, rabattkod |
| Magento | Avboka, återbetala, ändra adress |
| Business Central | Ändra leveransadress, ta bort ej skickad order, makulera obetald faktura, kreditnota |
Att läsa en order kräver inget av detta. För att svara på frågor behöver Supportifier bara läsbehörighet, och läsbegränsade nycklar rekommenderas. Skrivbehörighet behövs bara för de handlingar ni slår på.
Så styrs en handling
Varje handling är avstängd som standard. Per handling väljer ni av, föreslå för medarbetare eller automatiskt, och ni sätter ramarna: avbokningsfönstret, returfönstret och rabattens största storlek. Handlingar med högre risk kan begränsas till administratörer. Allt loggas med vem eller vad som gjorde det.
I inkorgen är det normala läget ett förslag: AI:n lägger fram handlingen bredvid sitt svarsförslag, och medarbetaren godkänner med ett klick. I chatten kan en identifierad kund avboka en ej skickad order, öppna en retur eller få en rabattkod direkt, men bara där ni slagit på det.
Hur det ser ut för kunden
En kund skriver "jag beställde fel storlek, kan jag returnera?" AI:n kontrollerar ordern, bekräftar att den ligger inom ert returfönster och, där det är påslaget, öppnar returen och skickar returfraktsedeln i samma svar. En kund som ber att få avboka en order lagd för en timme sedan får avbokningen bekräftad innan paketet skickas. En fakturafråga i Business Central kan sluta med en kreditnota i stället för en lapp till ekonomiavdelningen.
Där ärendet kräver en bedömning, till exempel en reklamation av en skadad vara, agerar AI:n inte. Det går till en medarbetare med ordern uppslagen och kundens historik synlig.
Varifrån reglerna kommer
AI:n svarar bara ur er granskade kunskapsbas, så returpolicyn den tillämpar är den ni skrivit och godkänt. Era villkor sätter vad som är tillåtet; ramarna i integrationsinställningarna sätter vad AI:n får göra åt det. Ett påstående som inte står i källan stoppar ett automatiskt svar, vilket också stoppar en automatisk handling.
Vad som inte automatiseras
Det finns ingen automation för system utan färdig koppling, som andra affärssystem eller e-handelsplattformar; de byggs i införandet via API:et eller en ny koppling efter teknisk genomgång. Returer i WooCommerce och Magento besvaras utifrån er policy men öppnas inte i systemet. Återbetalningar via Stripe, Qliro eller Billecta läses, men utfärdas inte, från Supportifier; själva återbetalningen görs i butikssystemet eller som kreditnota i Business Central.
Läs mer på integrationssidan, e-handelssidan och orderstatus från PostNord, DHL och Ingrid.
Den här sidan finns också på engelska: Automated returns, refunds and credit notes from support