Orderstatus från PostNord, DHL och Ingrid i alla kanaler

Det korta svaret: Supportifier svarar på "var är min order?" med den verkliga leveransstatusen. Den läser ordern från er butik eller ert affärssystem och spårningen från PostNord, DHL, DHL Express, DSV, CityMail eller Ingrid, och ger kunden svaret i chatten, i kontaktformuläret, i mejlsvaret och i telefon. Samma kopplingar låter AI:n se betalningar och returer.

Vilka system den läser

• Butiker och affärssystem: Shopify (som app i Shopify App Store), WooCommerce (via ett WordPress-plugin), Magento, Viskan ETM, Visma Business NXT och Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ordrar, leveranser, returer och, där systemet har det, fakturor och utestående saldo.
• Transportörer: PostNord, DHL, DHL Express, DSV och CityMail direkt, och Ingrid, som täcker leveranser hos flera transportörer med ombud och spårningslänk. Shipmondo används för returfraktsedlar.
• Betalning: Stripe, Qliro och Billecta för betalstatus, fakturor och transaktioner.
• Kundklubb: Voyado Engage för medlemsnivå, poäng, värdecheckar och samtycken.

Kunddatan visas för medarbetaren som kort på ärendet och matar AI:ns svar. Den skickas aldrig ut rått och visas aldrig i kundportalen.

Så ges svaret i varje kanal

Chatt och kontaktformulär. När kunden är identifierad hämtar AI:n ordern och leveransstatusen och svarar direkt: var paketet är, beräknad leverans och spårningslänken. Har något gått fel, som en försening eller ett paket som ligger kvar hos ombudet, går ärendet till en medarbetare med försändelsen redan uppslagen.

Mejl. I inkorgen slår AI:n upp ordernumret i rubriken eller texten, läser ordern och spårningen och skriver svarsförslaget för medarbetaren. En order som hör till en annan e-postadress visas aldrig. Där ni slagit på det kan säkra svar i den kategorin skickas automatiskt.

Telefon. Under ett samtal har medarbetaren kundens ordrar och försändelser uppslagna bredvid samtalet, med transkribering i realtid och AI-förslag på vad som kan sägas och göras. Efter samtalet sparas utskriften och en AI-anteckning om vad som lovades på ärendet.

Identifiering och integritet

AI:n visar bara en order för den som den tillhör. I chatten och formuläret identifieras kunden innan orderdata används; i mejl måste ordern matcha avsändarens adress. För att läsa krävs bara läsbehörighet i era system, och läsbegränsade nycklar rekommenderas. Skrivbehörighet behövs bara för de handlingar ni slår på, som att ändra leveransadress.

Bortom statusfrågan

Samma kopplingar låter AI:n göra mer än att rapportera. Där ni slår på det kan den ändra leveransadress, avboka en ej skickad order, återbetala, skapa en ersättningsorder eller öppna en retur med returfraktsedel. Varje handling är avstängd som standard, med ramar ni sätter. Se returer, återbetalningar och kreditnotor automatiskt.

Transportörer och system som inte är listade

Transportörer utöver dem ovan, andra e-handelsplattformar och andra affärssystem har ingen färdig koppling. De byggs i införandet via REST-API:et, en webhook eller en ny koppling efter teknisk genomgång. Fråga innan ni räknar med en.

Läs mer på integrationssidan och e-handelssidan.