Dixa-alternativ: jämför pris, AI och införande med Supportifier

Dixa är en nordisk plattform för kontaktcenter, med telefon, mejl, chatt och sociala kanaler i samma arbetsyta och AI-agenten Mim. Supportifier är en svensk kunskapsbas som driver fem digitala kanaler och införs tillsammans med er. Den här jämförelsen är skriven av Supportifier; uppgifterna om Dixa kommer från Dixas egna sidor och slutsatserna är våra bedömningar.

Vad är Dixa och vad är Supportifier?

Dixa är en kundserviceplattform byggd för kontaktcenter; Supportifier är ett ärendehanteringssystem byggt kring en granskad kunskapsbas. Båda är nordiska och båda har AI som svarar kunder, men utgångspunkten skiljer sig.

Enligt Dixas sida om företaget grundades Dixa i Köpenhamn 2015 och har huvudkontor där och kontor i London. Enligt Dixas prissida ingår redan i den minsta planen telefon, mejl, formulär, chatt och sociala kanaler, med telefonkö, samtalsinspelning, återuppringning och röstbrevlåda, samt kunskapsbas, AI-agenten Mim, intelligent routing och färdiga kopplingar till Shopify och Klaviyo. Dixa beskriver sig själv som byggd för medelstora team snarare än små verksamheter.

Supportifier består av publikt hjälpcenter, AI-formulär, AI- och livechatt, inkorg med svarsförslag och kundportal. Alla fem använder samma kunskapsbas, som vi bygger från era dokument, er webbplats och tidigare ärenden. Ert team granskar vad som ska gälla. Hur delarna hänger ihop står på sidan om plattformen.

Vad kostar Dixa 2026?

Dixa kostar från 89 euro per agent och månad, plus 0,40 euro per konversation som AI-agenten Mim hanterar. Så här såg prissidan ut när vi kontrollerade den den 9 oktober 2026. Sidan har en växel mellan månads- och årsbetalning, där årsbetalning anges ge 20 procents rabatt; kontrollera vilken period priset gäller för er.

Mim prissätts enligt prissidans vanliga frågor per konversation till ett fast pris på 0,40 euro, utan avgift per plats och utan tak. Det är en annan modell än betalning per lösning: ni betalar för varje konversation Mim tar, oavsett om den löses. AI Co-Pilot för medarbetarna kostar 39 euro per plats och månad, och kvalitetsgranskning, automatisk QA och transkribering av samtal finns som tillägg.

Ett räkneexempel med listpriser: fem agenter på Growth blir 5 × 89 × 12 = 5 340 euro per år. Tar Mim 1 000 konversationer i månaden tillkommer 1 000 × 0,40 × 12 = 4 800 euro. Tillsammans 10 140 euro per år före moms, tillägg och egen tid. Blanda inte valutor utan en dokumenterad växelkurs.

Supportifier börjar på 79 000 kronor per år för de minsta kunderna. Upplägget består av plattform och drift efter avtalad omfattning och volym, införande och kunskapsarbete som engångsinsats, och eventuella integrationer. Det faktureras årligen i förskott, med pris och volymgränser skriftligt före start. Mer står på sidan om priser.

Hur skiljer sig Dixa och Supportifier funktion för funktion?

Dixa är bredare i kanaler, särskilt telefoni; Supportifier lägger tyngdpunkten på levererat kunskapsarbete. Uppgifterna om Dixa gäller enligt Dixas webbplats och kan skilja mellan planer.

Enligt Dixas sida om AI och automation hanterar Mim återbetalningar, avbokningar, spårning och orderändringar genom de verktyg ni kopplar, och lämnar över till en människa med hela konversationen och det den redan försökt. Röstkanalen för Mim är fortfarande i beta enligt samma sida.

Om datalagringen skriver Dixa på sin sida om datasäkerhet att data lagras på Amazons servrar på Irland och säkerhetskopieras dagligen på en annan plats i Europa. Båda håller alltså data i Europa. I Supportifier används dessutom kundernas ärenden aldrig för att träna AI-modeller, och språkmodellen körs med zero data retention, se sidan om säkerhet.

När passar Dixa bättre?

Dixa passar bättre när telefonen är en stor kanal och ni driver ett kontaktcenter med många agenter. Då är telefoni, köer och routing i samma verktyg som mejl och chatt värt mycket.

• En stor del av kontakterna kommer via telefon, och ni behöver kö, inspelning och återuppringning.
• Ni har många agenter i skift och behöver kompetensbaserad routing.
• Ni vill ha AI som svarar i WhatsApp, Instagram, Messenger och SMS.
• Ni har en kunskapsbas som fungerar och vill komma igång med AI snabbt.
• Ni vill ha kvalitetsgranskning av samtal och ärenden i samma plattform.

När passar Supportifier bättre?

Supportifier passar bättre för digitala team som vill att kunskapen byggs åt dem och att samma granskade svar används i alla kanaler. Det gäller särskilt när telefon inte är huvudkanalen.

• Era kunder hör av sig främst via mejl, formulär och chatt, inte telefon.
• Ni vill att leverantören bygger kunskapsbasen och att ert team granskar.
• Ni vill ha AI-formulär som löser frågan innan den blir ett ärende, och en kundportal där kunden följer sina ärenden.
• Ni är ett mindre team där pris per agent och avgift per konversation blir svårt att förutse.
• Svaren ska bygga på svenska system, till exempel Visma Business NXT, Viskan ETM, Qliro, Billecta eller PostNord, som finns bland integrationerna.

Hur jämför ni Dixa och Supportifier rättvist?

Använd samma frågor, samma volym och samma kanaler i båda. Om telefoni ingår i ert behov men inte i Supportifiers upplägg, räkna med vad det kostar att lösa den delen på annat sätt.

1. Räkna kontakter per kanal och månad, och hur många agenter som behöver inloggning.
2. Testa vanliga frågor, ett undantag, en orderfråga och en fråga utan svar.
3. Bedöm om AI:n svarar ur rätt källa och lämnar över när underlaget saknas.
4. Räkna licenser, Mim-konversationer, tillägg, införande och egen tid för ett år och jämför med Supportifiers skriftliga upplägg.

Varför det avgörande är att en chatt inte gissar står i artikeln om grundade chattbotar.

Vanliga frågor

Vad kostar Dixa?

Enligt Dixas prissida i oktober 2026 kostar Growth 89 euro, Ultimate 139 euro och Prime 179 euro per agent och månad. AI-agenten Mim kostar 0,40 euro per konversation, utan avgift per plats. AI Co-Pilot kostar 39 euro per plats och månad. Kontrollera om priset gäller års- eller månadsbetalning.

Hur fungerar Dixas prismodell för AI?

Mim debiteras per konversation, inte per lösning, till ett fast pris på 0,40 euro. Ni betalar alltså för varje konversation Mim hanterar, även de som lämnas över till en människa. Det gör kostnaden lättare att förutse per kontakt, men den växer med volymen och har enligt Dixa inget tak.

Var lagrar Dixa data?

Enligt Dixas sida om datasäkerhet lagras data på Amazons servrar på Irland och säkerhetskopieras dagligen på en annan plats i Europa. I Supportifier lagras all kunddata inom EU/EES, och kundernas ärenden används aldrig för att träna AI-modeller. Be båda om personuppgiftsbiträdesavtal och underbiträden innan ni bestämmer er.

Kan Supportifier ersätta Dixa?

För ett team som främst arbetar med mejl, formulär och chatt: ja, de kanalerna finns i Supportifier och ärendena hanteras i inkorgen. Telefoni ingår inte i Supportifier, så ett kontaktcenter där telefonen är huvudkanal behöver Dixa eller ett annat telefonisystem. Vi går igenom era kanaler innan vi lämnar ett upplägg.

Källor

• Dixa pricing — Dixa, kontrollerad 9 oktober 2026
• Automation & AI for Customer Support — Dixa, läst oktober 2026
• Data security — Dixa, läst oktober 2026
• About Dixa — Dixa, läst oktober 2026
• Dixa: startsida och produktöversikt — Dixa, läst oktober 2026