AI-chatt med överlämning till människa och hela sammanhanget

Det korta svaret: I Supportifiers webbchatt börjar besökaren hos en AI-agent som bara svarar ur era granskade artiklar, och kan be om en människa när som helst. Medarbetaren som tar över ser hela konversationen och de kunduppgifter AI:n använde, så kunden behöver aldrig upprepa sig. Om ingen tar chatten blir den ett ärende i inkorgen med utskriften bifogad.

Så går en chatt till

1. Besökaren skriver i chattwidgeten på er sajt. AI-agenten söker i era publicerade artiklar, läser konversationen hittills och svarar, med länkar till artiklarna den använde.
2. Om besökaren är identifierad och en koppling finns hämtar AI:n också orderstatus, leverans, betalning och, för en inloggad kund, kundklubbsnivå, poäng och värdecheckar från Voyado, och svarar utifrån det.
3. När AI:n saknar underlag gissar den inte: den visar ert eget fallback-meddelande och erbjuder en människa.
4. Besökaren kan välja "Prata med en människa" när som helst, inte bara när AI:n misslyckas.
5. En medarbetare tar chatten med hela konversationen framför sig. Om ingen medarbetare tar den inom några minuter blir chatten ett vanligt ärende, och kunden får svaret via mejl.
6. Utskriften sparas som ett ärende oavsett, så historiken finns i inkorgen och i kundportalen.

Vad medarbetaren ser vid överlämningen

Hela konversationen, artiklarna AI:n använde, kundens tidigare ärenden och samma kunddatakort som AI:n läste: ordrar, leveranser, returer, betalningar och fakturor från de kopplade systemen. Medarbetaren får också ett svarsförslag byggt ur samma källor, faktakontrollerat och märkt Säkert, Granska eller Osäkert, och bestämmer vad som skickas. Kunddata visas för medarbetaren och används av AI:n, men skickas aldrig ut rått och exponeras aldrig i kundportalen.

Vad AI:n kan göra i chatten

För en identifierad kund, och bara där ni slagit på det, kan AI:n avboka en ej skickad order, öppna en retur eller ge en rabattkod direkt i chatten, inom de ramar ni satt, till exempel avbokningsfönstret och rabattens storlek. Varje handling är avstängd som standard och allt loggas.

Utanför öppettid och i andra kanaler

AI-chatten svarar dygnet runt ur samma artiklar. Utanför öppettid blir chattar som behöver en människa ärenden till nästa arbetsdag. Samma överlämningslogik gäller i WhatsApp, Messenger och Instagram Direct, där konversationerna hamnar i samma inkorg, och i AI-kontaktformuläret, som försöker svara innan frågan blir ett ärende.

Språk och uppsättning

AI:n svarar på besökarens språk; hjälpcenter, chatt och formulär finns på svenska, engelska, norska, danska, finska och tyska. Widgeten bäddas in på er webbplats med en rad kod, det finns en Shopify-app med temablock och ett WordPress-plugin, och det publika hjälpcentret kan ligga på er egen domän.

Vad det inte är

Det är inte en skriptad bot med beslutsträd (se guiden om chatbot för hemsidan), och det är inte en allmän chattbot: AI:n använder bara era granskade artiklar och kundens uppgifter. Det är inte heller en ersättning för teamet. Tanken är att AI:n tar de frågor era artiklar redan besvarar, och människor tar resten med sammanhanget klart.

Läs mer på sidan om AI-chatt, hjälpcentersidan och AI-agenter som svarar ur er granskade kunskapsbas.