Statistik för hjälpcentret

Kunskapsbas → Statistik samlar allt som händer i kunskapen: internt och publikt. Så här läser ni sidan.

Visningar per artikel

Vad kunderna faktiskt läser. Använd den till två beslut:

• Mycket lästa artiklar förtjänar mest omsorg. Är den bästa artikeln också den mest lästa?
• Aldrig lästa artiklar är antingen fel titel, fel kategori eller överflödiga. Rätta eller ta bort — en kunskapsbas med hundra artiklar där tjugo används är svårare att underhålla än en med trettio bra.

Sökningar utan träff

Den viktigaste listan på sidan. Varje rad är en kund som letade efter något ni inte skrivit. Ta de tre översta varje vecka och skriv artiklarna — knappen Skapa artikel öppnar editorn med frågan ifylld.

Hjälpsam-röster

Knappen "Var detta till hjälp?" under varje artikel. Enstaka tummar ner betyder inget; ett mönster gör det. En artikel med mycket trafik och konsekvent låga betyg är oftast otydlig eller inaktuell — inte fel ämne.

Kunskapsluckor

AI:ns egen rapport om vad den saknade när den skrev utkast. Se Kunskapsluckor.

Artikelhälsa

Korsar vilka artiklar AI:n använde med hur det gick: skickades utkastet oförändrat, redigerades det, fick det tumme ner, blev kunden nöjd? Artiklar högt upp i den listan skadar aktivt kvaliteten.

Lärandetrend

Per vecka: andelen AI-utkast som skickades oförändrade och AI:ns genomsnittliga säkerhet. Det är kvittot på att lärandet fungerar. Kurvan ska stiga de första månaderna och sedan plana ut.

Faller den plötsligt har oftast något ändrats: en ny produkt ni inte skrivit om än, en säsong med annan frågemix, eller en artikel som redigerats fel.

Formulärets lösningsgrad

Hur ofta AI-formulärets direktsvar räckte, så att kunden inte behövde skicka in frågan. Se AI-kontaktformuläret.

En rutin som räcker

Trettio minuter i veckan: töm sökningar utan träff, ta tre kunskapsluckor, titta på artikelhälsan. Det är hela underhållet.