Blockera avsändare och hantera skräppost
Under Inställningar → Ärendeflöde → Blockerade avsändare listar ni adresser och domäner som aldrig ska bli ärenden. Mail från dem hoppas över redan vid inhämtningen — de skapar inget ärende, inget AI-utkast och ingen kvotanvändning.
Vad som brukar höra hemma där
noreply@-adresser från system ni inte behöver läsa svar från- nyhetsbrev och marknadsföring till supportadressen
- övervakningslarm som redan går till ett annat verktyg
- avsändare som skickat spam och fortsätter
Vad som inte hör hemma där
En kund som är besvärlig ska inte blockeras. Deras mail försvinner då spårlöst och ni får veta det först när de klagar någon annanstans. Använd prioritering, en egen flik eller en rutin i teamet i stället.
Blockera i stället för att radera
Att radera samma automatmail varje morgon är ett tecken på att avsändaren hör hemma i blocklistan. Skillnaden:
| Radera | Blockera | |
|---|---|---|
| Ärende skapas | Ja | Nej |
| AI-utkast genereras | Ja (kostar kvot) | Nej |
| Kräver arbete varje gång | Ja | Nej |
Era egna utskick
Supportifier hoppar automatiskt över mail som den kopplade inkorgen själv har skickat. Ni behöver alltså inte blockera er egen supportadress — det görs redan.
Skräppost som ändå kom in
Markera ärendet som spam i ärendevyn. Då försvinner det ur kön, och avsändaren är enkel att lägga till i blocklistan om det upprepas.