Freshdesk pris 2026: planer, Freddy AI och totalkostnad

Freshdesk kostar från 19 USD per agent och månad för Growth vid årsbetalning. Freddy AI Agent ingår med 500 sessioner, därefter 49 USD per 100 sessioner, och Freddy AI Copilot kostar 29 USD per agent och månad.

Priserna nedan kommer från Freshdesks prissida och prissidan för Freshdesk Omni, kontrollerat 9 oktober 2026. Sidorna visar dollarpriser utan moms. Vi räknar om med 1 USD ≈ 9,97 kr, framräknat från ECB:s referenskurser för SEK och USD den 9 oktober 2026. Kronbeloppen är ungefärliga. Den här sidan är skriven av Supportifier.

Vad kostar Freshdesks planer per agent?

Freshdesk har tre betalplaner: Growth för 19 USD, Pro för 55 USD och Enterprise för 89 USD per agent och månad vid årsbetalning. Prissidan erbjuder också månadsbetalning och anger att årsbetalning sparar 20 procent, men visar inga månadspriser. Någon gratisplan listas inte, däremot en provperiod på 14 dagar.

Källa: Freshdesks prissidor, kontrollerat 9 oktober 2026. Kronor är omräknade av oss och avrundade.

Freshdesk Omni är Freshworks paket där fler kanaler samlas i samma produkt. Vilka kanaler som ingår i varje variant behöver ni stämma av mot era behov innan ni jämför priset.

Hur prissätts Freddy AI Agent?

Freddy AI Agent prissätts per session. Alla planer har de första 500 sessionerna inkluderade, och därefter kostar det 49 USD per 100 sessioner. Det blir 0,49 USD per session. Prissidan definierar inte vad en session är och säger inte om de 500 gäller en gång eller per period.

De två oklarheterna påverkar kalkylen mycket. Om 500 sessioner gäller per månad räcker de långt för ett mindre team. Om de bara gäller en gång betalar ni för nästan all användning efter starten. Be Freshworks skriftligt om definitionen av en session och hur kvoten förnyas innan ni räknar.

Vad kostar Copilot och andra tillägg?

Freddy AI Copilot kostar 29 USD per agent och månad och finns som tillägg på Pro och Enterprise. På Growth listas Copilot inte bland tilläggen. Övriga tillägg med publicerat pris gäller dagspass för tillfälliga agenter, kopplingar via Connector-appar och så kallade MCP-åtgärder.

Freshdesk anger enligt sin supportartikel om datacenter att det finns datacenter i bland annat EES. Fråga hur ni väljer region och om det påverkar AI-funktionerna.

Vad brukar tillkomma utöver licensen?

Utöver licenserna tillkommer ofta AI-sessioner över kvoten, Copilot och eventuella kopplingar via Connector-appar. Prissidan visar inget pris för införande, migrering eller konsulthjälp. Räkna också med egen tid för att skriva och underhålla de hjälpartiklar som Freddy AI Agent ska svara ur, eftersom svaren aldrig blir bättre än underlaget.

Frågor att ställa till Freshworks:

• Vad räknas som en session, och förnyas de 500 inkluderade?
• Vad kostar månadsbetalning per agent, om ni inte vill binda er för ett år?
• Ingår hjälp med uppsättning och migrering, eller kostar det extra?
• Vilka kanaler kräver Omni i stället för vanliga Freshdesk?

Räkneexempel: vad kostar Freshdesk för fem agenter?

Ett svenskt team med fem agenter på Freshdesk Pro, med årsbetalning, Copilot och 300 AI-sessioner i månaden, landar på mellan 5 040 och 6 559 USD per år i vårt exempel. Det motsvarar ungefär 50 200–65 400 kr utan moms. Spannet beror på hur de 500 inkluderade sessionerna förnyas. Exemplet är vårt eget, inte en offert.

Antaganden: 300 sessioner per månad, alltså 3 600 per år, och att en AI-konversation motsvarar en session. Införande, kopplingar, telefoni och valutaavgifter ingår inte. Med Freshdesk Omni Pro i stället blir licensposten 4 740 USD (79 × 5 × 12).

Hur jämför man Freshdesk med Supportifier?

Jämför årskostnaden för samma omfattning: licenser eller plattform, AI-användning, införande och integrationer. Supportifier tar inte betalt per agent. De minsta kunderna börjar på 79 000 kr per år, och varje upplägg offereras utifrån kanaler, ärendevolym, införande och integrationer. Tjänsten faktureras årligen i förskott.

Enligt Supportifiers prissida består priset av plattform och drift, införande och kunskapsarbete som engångsinsats, samt eventuella integrationer med löpande ansvar. Hur AI-svar räknas och hur övervolym hanteras står i upplägget. Ett team som bara behöver en enkel inkorg kan landa lägre med Freshdesk. Ett team som vill ha hjälp att bygga kunskapsgrunden bör jämföra hela leveransen. Läs jämförelsen av Supportifier och Freshdesk för funktioner och arbetssätt.

Vill ni se fler alternativ, finns en jämförelse av tio kundtjänstsystem för svenska företag.

Vanliga frågor

Vad kostar Freshdesk per månad?

Freshdesk kostar 19 USD per agent och månad för Growth, 55 USD för Pro och 89 USD för Enterprise vid årsbetalning, enligt prissidan i oktober 2026. Månadsbetalning finns men prissidan visar inte beloppet, bara att årsbetalning sparar 20 procent. Copilot och AI-sessioner utöver kvoten tillkommer.

Har Freshdesk en gratisplan?

Prissidan listar ingen gratisplan i oktober 2026, bara Growth, Pro och Enterprise. Freshdesk erbjuder i stället en provperiod på 14 dagar där ni får tillgång till Enterprise-planen. Kontrollera vilken plan kontot faller tillbaka på när provperioden tar slut.

Vad kostar Freddy AI?

Freddy AI Agent har 500 sessioner inkluderade på alla planer och kostar sedan 49 USD per 100 sessioner. Freddy AI Copilot, stödet för medarbetarna, kostar 29 USD per agent och månad på Pro och Enterprise. Prissidan definierar inte en session, så be om definitionen skriftligt.

Vad kostar Freshdesk i kronor?

Med kursen 1 USD ≈ 9,97 kr den 9 oktober 2026 kostar Growth ungefär 190 kr, Pro ungefär 550 kr och Enterprise ungefär 890 kr per agent och månad vid årsbetalning, utan moms. Den faktiska kostnaden beror på faktureringsvaluta och växelkurs vid betalningen.

Källor

• Freshworks: Freshdesk pricing, kontrollerat 9 oktober 2026
• Freshworks: Freshdesk Omni pricing, kontrollerat 9 oktober 2026
• Freshdesk: Where are your data servers located?, kontrollerat 9 oktober 2026
• ECB: euro reference rate SEK, 9 oktober 2026
• ECB: euro reference rate USD, 9 oktober 2026

Priser kontrollerade den 9 oktober 2026. Kontrollera leverantörens aktuella villkor före beslut.