Vad händer när kvoten tar slut?
Det finns en avsiktlig asymmetri i hur gränserna fungerar:
Inkommande ärenden gatas aldrig. En full kvot får inte tappa en kunds fråga.
Ingången räknar men stoppar inte. Mail, formulär och portalfrågor blir ärenden även efter att månadens ärendekvot är passerad. Det som stannar är det som kostar extra: AI-utkast, livechatt, kundportalens API:er och API-anrop.
Ni får alltså alltid in kundens fråga och kan alltid svara manuellt — även vid taket.
Vad ni märker
Funktioner som slagit i taket svarar med en tydlig förklaring, inte ett kryptiskt fel. I inkorgen betyder det att nya ärenden kommer utan utkast.
Innan det händer
Inställningar → Abonnemang visar förbrukningen mot gränsen löpande. Ligger ni över 80 % i mitten av månaden är det dags att antingen uppgradera eller titta på varför volymen ökat.
Vanliga orsaker till oväntad förbrukning
- Automatmail som blivit ärenden. Lägg avsändaren bland blockerade avsändare — den vanligaste förklaringen med bred marginal.
- Ingen dubblettkontroll på egna utskick från ett annat system som mejlar supportadressen.
- En kampanj eller driftstörning som gav en tillfällig topp. Titta på volymkurvan i rapporterna innan ni uppgraderar permanent.
Uppgradera
Inställningar → Abonnemang → Abonnemang. Ändringen gäller direkt, och gränserna gäller resten av innevarande månad.
Om provperioden gått ut
Arbetsytan går i ett spärrat läge där data ligger kvar men arbetet stannar. Välj en plan så öppnas allt igen — inget behöver sättas upp på nytt.