Mail blir inte ärenden

Arbeta uppifrån och ned. Listan är ordnad efter hur vanligt felet är.

1. Mailet var redan läst

Bara olästa mail hämtas. Har någon öppnat mailet i Gmail först blir det inget ärende.

Detta är den vanligaste förklaringen med råge. Åtgärd: markera mailet som oläst igen, och kom överens i teamet om att arbeta i Supportifier — inte i Gmail.

2. Avsändaren är blockerad

Kolla Inställningar → Ärendeflöde → Blockerade avsändare. En hel domän kan ligga där, inte bara en adress.

3. Det lades i ett befintligt ärende

Trådmatchningen lägger svar i pågående ärenden. Sök på kundens adress och titta i Alla — inklusive stängda och snoozade. Kolla också papperskorgen.

4. Kontot behöver kopplas om

Inställningar → Kanaler → E-post → Hantera visar senaste synk och eventuellt fel per konto. Står det ett autentiseringsfel: ta bort inkorgen och koppla den igen — då hämtas nya behörigheter.

5. Synken har inte hunnit

Schemat går var femte minut. Klicka Synkronisera nu för att inte vänta.

6. Fel inkorg är kopplad

Kontrollera att adressen i listan är den kunden faktiskt mejlade. Vidarebefordran från en annan adress kan göra att mailet ser ut att komma någon annanstans ifrån.

Om det ändå inte löser sig

Skicka ett testmail från en extern adress till supportinkorgen, vänta fem minuter, och hör av er med tidpunkt, avsändaradress och ämnesrad — då kan vi följa mailet genom kedjan.