Kom igång på 30 minuter

Du behöver inte allt på plats för att börja. Den här ordningen ger snabbast värde: inkorgen först, kunskapen sedan, kundytorna sist.

1. Sätt varumärket (3 min)

Inställningar → Arbetsytan. Namn, språk, tidszon och avsändarnamn. Språket styr både agentgränssnittet och vad AI:n svarar kunderna på — sätt det innan ni bjuder in någon.

2. Koppla supportinkorgen (5 min)

Inställningar → Kanaler → E-post → Hantera → Lägg till konto. Logga in med supportadressens Google-konto och godkänn behörigheterna. Olästa mail blir ärenden inom fem minuter. Se Koppla en supportinkorg.

Har ni flera adresser (support@, info@, faktura@) — koppla dem alla. De landar i samma inkorg och kan skiljas åt med inkorgsflikar.

3. Ge AI:n något att stå på (10 min)

Det här steget avgör kvaliteten på utkasten. Klistra in det ni redan har:

• Er befintliga FAQ, en artikel per fråga, under Kunskapsbas → Ny artikel.
• Öppettider, leveranstider, returregler, prislista — sådant kunderna frågar om varje vecka.

Tio bra artiklar slår hundra tunna. Se Så skriver du en bra hjälpartikel.

4. Bjud in teamet (2 min)

Inställningar → Team → Användare. Nya medlemmar hamnar automatiskt i medarbetarlistan, så tilldelningsmenyn fungerar direkt. Se Bjud in ditt team och sätt roller.

5. Kör en riktig vecka (resten av tiden)

Låt ärendena komma in. Skicka utkast som är bra, skriv om dem som inte är det. Varje utskick blir kunskap; efter ett par dagar märks skillnaden i utkasten.

6. Öppna kundytorna (5 min)

När kunskapsbasen känns stabil:

• Publicera artiklarna i hjälpcentret (/help).
• Slå på AI-chatboten under AI-tjänster → AI-chattbot.
• Bädda in widgeten på er hemsida.

Ordningen är inte godtycklig: ett hjälpcenter som publiceras innan innehållet finns svarar dåligt på riktiga kunder, och det syns direkt.