Integrationer — kunddata direkt i ärendet
När ett ärende skapas frågar Supportifier era kopplade system om kunden och visar svaret som informationskort i ärendet — och matar in det i AI-utkastet.
Det är skillnaden mellan "Jag ska kolla upp din prenumeration och återkommer" och ett svar som redan innehåller uppgifterna.
Vad som går att koppla
| System | Visar |
|---|---|
| Stripe | Prenumerationer, fakturor, betalningar, uppsägningar |
| Billecta | Fakturor, förfallodatum, betalstatus, sökning på kund-/fakturanummer |
| Resend | Utskickshistorik till kundens adress |
| Retool | Egen data via en workflow — allt ni själva kan hämta |
| Clerk | Kontostatus, verifierad e-post, senaste inloggning |
| Gmail | Supportinkorgen |
Koppla en integration
Inställningar → System → Integrationer. Välj kort, klistra in nycklarna, använd testa anslutning innan ni sparar.
Uppgifterna lagras krypterade per arbetsyta — aldrig i en delad konfigurationsfil, aldrig i klartext.
Använd restriktiva nycklar
Supportifier behöver bara läsa. Skapa läsbegränsade nycklar där leverantören
erbjuder det (Stripe har rk_live_…). En integration som bara kan läsa kan inte
orsaka skada om något går fel.
Retool — allt annat
Har ni data i ett eget system: bygg en Retool-workflow som tar en e-postadress och returnerar det ni vill se, och koppla den. Det är vägen in för ordersystem, lagersaldon, licensservrar och egna kunddatabaser.
Vad kunden aldrig ser
Integrationsdata visas för agenten och används av AI:n som underlag — men skickas aldrig ut rått och exponeras inte i kundportalen.
Om en integration inte hittar kunden
Matchningen görs på e-postadressen. Skriver kunden från en annan adress än den de har i ert system blir det ingen träff — det syns tydligt på kortet, och Billecta går att söka i manuellt direkt från ärendet.