Flytta från Zendesk eller ett annat verktyg
Ett verktygsbyte i kundtjänst går fel på ett av två sätt: antingen stannar supporten under bytet, eller så flyttas allt så slarvigt att kvaliteten faller. Den här ordningen undviker båda.
1. Kör parallellt i en vecka
Koppla supportinkorgen till Supportifier medan det gamla verktyget står kvar. Nya mail blir ärenden på båda ställena, men ni svarar bara från ett — börja med Supportifier på en kategori (till exempel fraktfrågor) och utöka.
2. Flytta kunskapen, inte ärendehistoriken
Det som avgör om AI-utkasten blir bra är kunskapsbasen, inte fem års gamla ärenden. Prioritera:
- Er publika FAQ eller hjälpcenterartiklar.
- Interna makron och standardsvar → lägg in som artiklar eller snabbsvar.
- Rutiner som bara finns i huvudet på någon — de är oftast de mest värdefulla.
Har ni många artiklar går det snabbast via API:t: POST /api/knowledge med en
API-nyckel, matchat på slug så importen kan köras om utan dubbletter. Se
API-nycklar.
3. Behåll gammal historik där den ligger
Vi rekommenderar att inte massimportera gamla ärenden. De blir sällan lästa, de drar med sig personuppgifter ni egentligen skulle ha rensat, och de gör rapporterna svårlästa. Exportera i stället en arkivfil från det gamla verktyget och behåll den enligt er gallringsrutin.
Behöver ni ändå ha dem sökbara: skapa dem via POST /api/webhook/ticket.
4. Byt adressen sist
När teamet arbetar i Supportifier till vardags:
- peka om er hjälpsida till det nya hjälpcentret eller bädda in widgeten,
- lägg vidarebefordran från gamla supportadresser till den kopplade inkorgen,
- stäng av det gamla verktyget först när en hel vecka gått utan att någon öppnat det.
Vad ni bör räkna med
De första dagarna är utkasten medelmåttiga — AI:n har inte sett era svar än. Efter ungefär en vecka med riktig trafik brukar andelen utkast som skickas oförändrade stiga tydligt. Den kurvan syns under Kunskapsbas → Statistik.