AI:n svarar fel eller säger att den inte vet
"AI:n säger att den inte vet"
Det är designat så. Utkastgeneratorn får bara svara utifrån er kunskapsbas och kunddata — saknas underlag ska den säga det i stället för att gissa.
Åtgärd: öppna Kunskapsbas → Statistik → Kunskapsluckor. AI:n har redan skrivit ned vad den saknade. Skapa artikeln därifrån. Se Kunskapsluckor.
"Svaret är fel"
Nästan alltid en av tre saker:
- En artikel är inaktuell. Priser, tider och rutiner ändras; artikeln följde inte med. AI:n har inget sätt att veta det. Sök upp artikeln och rätta den.
- Två artiklar säger olika saker. Modellen väljer en av dem — ofta fel. Slå ihop dem.
- Artikeln är för bred. En artikel som täcker fem ämnen blir citerad på fel ämne. Dela upp den.
Ge tumme ner på utkastet varje gång. Det är den signal som väger tyngst, och den kopplar dessutom felet till just den artikel som användes — den syns sedan i artikelhälsan.
"Tonen är fel"
Ton hör hemma i AI-instruktionerna, inte i artiklar. Inställningar → Arbetsytan har ett instruktionsfält för utkastgeneratorn. Var konkret: "Skriv max fem meningar. Duande. Inga ursäkter i inledningen."
"Fel språk"
Utkastet skrivs på kundens språk. Skrev kunden på engelska kommer svaret på engelska, även om ni är en svensk arbetsyta. Se AI, språk och översättning.
"Chattboten hittar inte artikeln"
Chattboten läser bara publicerade, publika artiklar. Är artikeln intern ser den den inte — kontrollera med filtret Alla / Publika / Interna i kunskapsbasen. Se Publik eller intern artikel?.
"Inget utkast genererades alls"
Kolla månadens kvot under Inställningar → Abonnemang. AI-utkast stannar vid taket medan ärendena fortsätter komma in. Se Vad händer när kvoten tar slut.
Ett generellt råd
Ändra en sak i taget och ge det några dagar. Lärandetrenden i statistiken visar om det blev bättre — fem ändringar samma dag går inte att utvärdera.