Publik eller intern artikel?
Varje artikel har två reglage som inte har med varandra att göra:
| Reglage | Styr |
|---|---|
| Aktiv | Om AI:n får använda artikeln i utkast och chattsvar |
| Publik + status publicerad | Om artikeln syns i hjälpcentret |
En artikel syns publikt bara när den är både publik och publicerad.
De fyra kombinationerna
Aktiv + publik — normalfallet. Kunden kan läsa svaret själv, AI:n kan använda det. Sträva hit.
Aktiv + intern — kunskap AI:n ska ha men kunden inte ska läsa rakt av: interna rutiner, eskaleringsregler, formuleringar ni bara vill använda på förfrågan.
Inaktiv + publik — en sida som är till för människor men bara stör AI:n, till exempel en lång juridisk text.
Inaktiv + intern — utkast under arbete, eller något ni avvecklat men vill kunna gå tillbaka till.
Filtret i artikellistan
Överst i Kunskapsbas finns filtret Alla / Publika / Interna. Kör det någon gång i månaden — en artikel som borde vara publik men glömts kvar som intern är ett vanligt och osynligt fel.
Att publicera
Antingen från editorn (Publicera / Avpublicera) eller med snabbtoggeln
direkt i listan. Publicering ger artikeln en slug — dess adress i
hjälpcentret, /help/<slug>. Ändra inte slugen i onödan när artikeln väl är
publicerad; gamla länkar slutar fungera.
Lärda artiklar kan aldrig publiceras
Artiklar i kategorin Lärande från skickade svar skapas automatiskt av systemet. De är avidentifierade, men de är inte skrivna för kunder, och spärren mot att publicera dem går inte att stänga av. Vägen till hjälpcentret går via promovering och granskning.
Innan ni publicerar — checklista
- Står svaret först?
- Finns en sammanfattning?
- Stämmer siffror, tider och priser fortfarande?
- Är tonen kundvänd (inga interna termer, inga kollegors namn)?
- Finns en kategori, så artikeln hamnar rätt i hjälpcentret?