Blog
Articles on knowledge bases, AI in customer service, self-service and measurement. Written for people who run customer service, e-commerce or operations, with sources and without the sales pitch.
Our articles are written in Swedish.
Subscribe via RSSSkillnaden mellan en chattbot som svarar ur er kunskapsbas och en som gissar, vad hallucinationer kostar i kundservice och vad ni ska fråga leverantören.
Rickard CollanderDärför slår granskade AI-utkast full automation i början: förtroende, en kunskapsbas som tränas, och måtten som visar när ett flöde är redo att släppas.
Rickard CollanderSå förbereder ni kundservicen för Black Week och jul redan i september: svaren som ska finnas, bemanning per timme och vad ni mäter när det är över.
Martin CarlssonRättslig grund, PUB-avtal, lagring inom EU och AI-förordningens transparenskrav för chattbotar. Det som ska vara på plats innan en AI läser era ärenden.
Martin CarlssonSkriv hjälpartiklar som Google och AI-assistenter hittar och citerar: en fråga per artikel, svaret först, strukturerad data, sitemap och uppdateringsdatum.
Martin CarlssonEn kunskapsbas är granskade svar med ägare, versioner och behörigheter som alla kanaler delar. Så skiljer den sig från en FAQ, och så bygger ni en.
Rickard CollanderSå hittar ni kunskapsluckor i ärendehistorik, sökloggar, chattbotens obesvarade frågor och medarbetarnas svar, prioriterar dem och gör dem till artiklar.
Martin CarlssonSju nyckeltal för kundservice med definition, mätmetod, vanligt fel och åtgärd: svarstid, lösningstid, lösningsgrad, CSAT, självservice och fler.
Rickard CollanderSå väljer ni kanal i kundservice: vilka frågor kunder löser själva, när de vill nå en människa, vad ett ärende kostar per kanal och hur alla ger samma svar.
Rickard CollanderKunders förväntade svarstid 2026 per kanal: e-post, chatt, sociala medier och telefon. Skillnaden mellan första svar och lösning, och självservicens roll.
Rickard Collander