Kategorier, ordning och ikoner i hjälpcentret

Hjälpcentrets startsida är i praktiken era kategorier. Får ni dem rätt hittar kunderna; får ni dem fel söker alla i stället.

Ställa in dem

AI-tjänster → Hjälpcenter → Kategorier. Per kategori: namn, beskrivning, ikon (från en kuraterad uppsättning), ordning och om den ska vara publik. Ändringar sparas direkt.

Hur många?

Fem till tolv. Färre än fem säger inget om vad ni gör; fler än tolv blir en vägg av kort som ingen läser. Har ni fyrtio artiklar räcker sju kategorier gott.

Namnge efter kundens situation

Kunder söker inte efter er organisation, de söker efter sitt problem.

❌ Ekonomiavdelningen · Logistik · Produktinformation ✅ Betalning och faktura · Leverans och retur · Om produkten

Ordningen är inte alfabetisk

Sortera efter hur vanliga frågorna är. Det ni får flest ärenden om ska ligga först — kolla rapporternas kategorifördelning om ni är osäkra.

Beskrivningen syns

Varje kategorikort visar en beskrivningsrad. Använd den: "Spårning, leveranstider, retur och byten" säger mer än kategorinamnet självt och gör att kunden vågar klicka.

Ikoner

Ikonen är det första ögat fastnar på. Välj den mest bokstavliga bilden — kuvert för e-post, kort för betalning, sköld för säkerhet. Var konsekventa: blandade metaforer får sidan att se hoprafsad ut.

Dolda kategorier

En kategori kan vara icke-publik. Då används den för att organisera internt utan att synas i hjälpcentret — bra för rutiner AI:n ska kunna men kunder inte ska läsa. Se Publik eller intern artikel?.

Artiklar utan kategori

De blir sökbara men syns inte på någon kategorisida — alltså nästan osynliga. Kontrollera listan då och då så inget hamnat utanför.