Granskningsflödet — utkast, granskning, publicerad
Varje artikel har en status: utkast → granskning → publicerad.
Utkast
Där en ny artikel börjar. Syns inte publikt. Använd statusen medan ni skriver — det är bättre än att publicera något halvfärdigt och rätta i efterhand.
Granskning
Kön för det som är skrivet men inte godkänt. Två saker hamnar här:
- Artiklar en kollega vill ha lästa innan de går ut.
- Systemets egna förslag. När samma kunskap lärts in tre gånger skapas automatiskt ett förslag till permanent artikel — inaktivt, i granskning, tills en människa tar ställning. Se Så lär sig Supportifier.
Kunskapsagenten kan också lägga förslag här utifrån de luckor AI:n rapporterat. Ingenting den skriver blir aktivt eller publikt av sig självt.
Publicerad
Godkänd. Är artikeln också markerad som publik syns den i hjälpcentret.
Revisioner
Varje sparad ändring skriver en revision med hela innehållet, vem som ändrade och när. Det gör två saker möjliga: att se vad som stod förut, och att återställa när en redigering blev fel. Rädslan för att ändra i en gammal artikel är obefogad — inget går förlorat.
Ett arbetssätt som fungerar
- Veckans genomgång: töm granskningskön en gång i veckan. Ett förslag som ligger i tre månader har hunnit bli inaktuellt.
- Godkänn eller kassera, inte "senare". En kö som bara växer läser ingen.
- Den som kan sakfrågan granskar, inte den som råkar ha tid.