Skapa ärenden från era egna system

Utvecklare och APIUpdated 3 October 2026

Har ni ett eget formulär, en app eller ett system som ska skapa supportärenden — skicka dem till webhook-ändpunkten.

curl -X POST https://din-arbetsyta.supportifier.app/api/webhook/ticket \
  -H "x-api-key: DIN_NYCKEL" \
  -H "content-type: application/json" \
  -d '{
        "customerEmail": "kund@example.com",
        "customerName": "Anna Andersson",
        "subject": "Frågor om min beställning",
        "message": "Hej, jag undrar…"
      }'

Ärendet blir ett riktigt ärende

Det som skapas via API:t behandlas som allt annat: kundkontext hämtas från integrationerna, ärendet klassas, ett AI-utkast skrivs och autosvaret går ut om ni har det påslaget. Kundens svar på ert svar landar i samma ärende.

Använd rätt e-postadress

customerEmail är nyckeln till allt: kundhistoriken, integrationsuppslagen och tråden framåt. Skicka kundens riktiga adress — inte en systemadress och inte en no-reply.

Vanliga användningar

Eget kontaktformulär som ni inte vill byta ut.
In-app-support — en "rapportera problem"-knapp i er produkt, gärna med teknisk kontext i meddelandet.
Automatiska larm som en människa ska titta på: misslyckade betalningar, leveranser som fastnat.

Praktiska råd

Lägg ordernummer och versionsnummer i meddelandetexten. Det AI:n ser kan den använda.
Skapa inte dubbletter. Har ni redan ett retry-lager, se till att det inte skickar samma händelse två gånger.
Skapa inte ärenden av allt. Ett larm som ingen ska agera på hör hemma i ett övervakningsverktyg, inte i supportkön — och det förbrukar kvot.

Begränsningar

Ändpunkten kräver en giltig API-nyckel och är takt-begränsad. Ska ni massimportera historik — hör av er först, det finns bättre vägar än en webhook per ärende.