Kundportalen — "Mina ärenden"

På /portal kan era kunder se sina egna supportärenden — utan att skapa ett konto och utan lösenord. Länken Mina ärenden ligger i hjälpcentrets sidhuvud när portalen är påslagen.

Inloggningen

Magisk länk. Kunden skriver sin e-postadress och får en inloggningslänk som gäller i 30 minuter. Svaret avslöjar aldrig om adressen finns hos er (ingen kontouppräkning), och funktionen är begränsad både per IP och per adress.

Redan inloggad hos er. Är kunden inloggad på er egen webbplats kan ni skicka dem vidare med en signerad identitetstoken — då hoppas mejlsteget över helt.

Länken växlas mot en säker sessionskaka som gäller i 24 timmar, och allt kunden når är strikt begränsat till den verifierade adressen.

Vad kunden kan göra

• Se sina ärenden med kundvänlig status: Pågår, Besvarat, Löst. Ert interna arbetsflöde visas aldrig.
• Läsa konversationen. Interna kommentarer filtreras alltid bort, och varken integrationsdata eller AI-utkast lämnar systemet.
• Svara i ett ärende. Svaret återöppnar ärendet, väcker en snooze och ger agenten ett nytt AI-utkast — precis som ett mailsvar.
• Ställa en ny fråga, som blir ett vanligt ärende med samma berikning som mail.

Slå på eller av

AI-tjänster → Hjälpcenter → Kundportal. Avstängd döljs länken och portalen svarar inte alls.

Agenter kan också mejla en kund en inloggningslänk direkt från ett ärende (⋯-menyn → Skicka portallänk) — praktiskt när en kund tappat bort tråden eller mailet fastnat i skräpposten.

När portalen är värd besväret

Portalen lönar sig när ärenden lever länge — reklamationer, installationer, ärenden som väntar på tredje part. Har ni mest snabba engångsfrågor tillför den mindre; då gör widgeten mer nytta.

Vad kunden inte ser

Interna kommentarer, AI-utkast, integrationsdata, tilldelning, prioritet, taggar och andra kunders ärenden. Portalen visar konversationen och statusen — ingenting annat.